在业务营销策略中包括SMS的重要注意事项

文章 (200) 2021-02-01 11:17:57

第一个数字短文本是25年前。开发人员Neil Papworth向沃达丰董事Richard Jarvis发送了“圣诞快乐”的消息。人们相信,这种简单的信息正在产生我们现在看到的移动通信技术。SMS已经存在了几十年,即使最先进的社交媒体平台和互联网消息传递应用程序(如Facebook), SMS仍然存在Messenger和WhatsApp等在那里竞争。根据最新研究,几乎95%的美国老年人都拥有手机。一些类型的研究表明,通过SMS的P2P短消息正在减少。但是,另一方面,专家指出,SMS现在开始成为为组织发送消息的强大工具。随着现在从台式机到移动设备的信息访问量的增长,所有企业都必须在促销策略中考虑移动优先策略。

接下来,我们将探讨在将SMS用作您的业务营销策略时要考虑的一些重要事项。

飞跃前学习
基于专家的建议并研究了许多行业最佳实践,在这里我们整理了一些重要的内容,可将文本应用于业务交流。跳进去之前,先学好东西。

确保您了解您的听众。
您也不能盲目地遵循某人对您的业务成功的SMS营销策略。为了做好计划,您首先必须了解您的理想目标受众。要了解您的听众,您应该注意以下几点:

1.他们多久使用一次电话?
2.他们最喜欢哪种沟通方式?
3.他们选择加入商务消息服务还是喜欢通话?
4.与他们联系以获得对时间敏感的消息的最佳方式是什么?

一旦您对这些类型的问题获得满意的答案,您将能够了解自己理想的客户角色并计划SMS营销策略。诸如Simpletexting.com之类的提供商将帮助您进行基线研究,以了解您的消费者需求并计划最佳的SMS营销策略。

未经允许,请勿启动SMS营销消息。
向任何随机的消费者发送消息可能会给您带来麻烦。有了许多保护消费者权益的法规,现在在大多数国家,SMS营销人员都受到限制,只能向选择加入的用户发送消息,并且还必须遵守发送促销性SMS的时间限制。

在美国,从2013年起(对1991年的《电话消费者保护法》进行了修改),所有类型的企业都必须获得同意才能向消费者发送短信。制定该法规是为了限制营销人员不请自来的消息和呼叫。

此外,没有人愿意接收任何未经请求的文本消息。如今,所有类似于电子邮件的商业短信都需要征得用户的同意。他们还可能提供“退订”选项,供他们选择退出。专业的营销人员知道基于许可的营销的价值和范围,但是初学者往往会犯错误并最终遇到麻烦。

细分目标群体
在规划成功的SMS营销策略时,适当地细分受众群体将使您可以针对每种受众进行更集中的营销工作。尝试根据目标群体的需求,兴趣和优先级等对他们进行细分。

通过此附加步骤,您可以准备各种联系人列表,并为每个联系人准备自定义消息。您还可以根据用户的意见来决定他们的联系频率,他们最喜欢的促销类型等,以制定策略。

这样一来,您可以确保只有最相关的邮件才能吸引合适的受众,这也可以提高转化率。这对于营销人员也很重要,因为它可以确保最佳的投资回报率,从而更有效地使用预算。

有效结合SMS与其他策略
确保您有适当的计划来推广您的文本组并吸引越来越多的人订阅。成功的SMS运动将帮助建立一个选择潜在客户的移动数据库。但是,SMS现在是综合性全渠道数字营销策略的一部分,目前运行效果最好。您应该确保在所有平台(如电子邮件,社交,网站,SEO以及SMS)上实现无缝体验,以确保最佳的投资回报率。

尽管它适合几乎所有用户,但发短信可能并不适合所有企业。例如,如果您的目标受众群体年龄较大,很难处理文本,那么您可能必须使用其他可能的渠道来有效地接触他们。此外,如果您没有足够的时间来建立订户的自定义列表并适当地促进文本号召性用语(CTA),那么您的企业也不适合SMS营销。

短信实用程序
我们知道SMS营销中要注意的重要事项,这里有一些您可以在业务通信中探索的SMS实用程序。

1.内部沟通
现在所有人都熟悉SMS消息传递的概念,因此也可以在组织中轻松实现。通过此平台可以有效地进行企业内部沟通。您可以给员工一些选择,以便通过消息接收最重要的公司通讯。这在多位置业务环境中非常有效。

2.客户通知

SMS现在广泛用于消费者通知,例如:

1.帐户通知
2.预约提醒
3.预订确认
4.欺诈警报等

所有这些都属于应用程序对人员自动消息传递的类别,这有助于立即将任何更新通知客户,并增强他们的整体体验。金融机构,医疗保健组织,酒店,旅游以及几乎所有行业都可以使用自动消息传递服务,通过文本消息传递给用户基于事件的通知。

现在,随着消费者越来越多地使用智能手机,您也可以有效地将Web链接集成到SMS消息中,并帮助将品牌的声音传播给许多人。邮件中的每个文本都是企业与客户建立更有效联系的机会。

除了这两个主要工具外,SMS消息传递现在还用于政治活动,B2B通讯,非营利筹款,政府服务,交易消息传递等,并且业务消息传递的前景似乎非常光明。

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