为什么如今需要组织商务智能

文章 (178) 2021-02-01 11:09:23

许多企业正在利用商业智能来简化其客户服务或在其他业务运营领域实现卓越。对于初学者来说,商业智能是指使用工具和系统来帮助规划和加强任何组织中的决策。商业智能不仅仅是一个术语,而且范围还延伸到客户支持,研究,市场盈利能力和统计分析等领域。

应用商业智能涉及诸如整理和分析数据之类的事情,这种情况会产生大量可能难以理解的数据。为了有效地使用商业智能,您的企业需要提出一种策略来组织数据以获取有意义的结果。因此,必须具备发达的商业智能,以下内容将向您展示如果您投资于收集和组织大数据,业务将蓬勃发展的各个方面。

精确信息行动
许多企业仍然按照猜测原则工作,事实并非如此。当然,遵循直觉是可以的,但是,基于直觉的决定可能对任何业务都是有害的。因此,如果您的员工选择了“直觉”思维方式并开始将其应用到他们的决策中,那么您的业务就不可能获得丰硕的成果。幸运的是,有一条出路:

具体而精确的数据可以消除您的业务中的猜测,从而使业务多年来蓬勃发展。

为了确保您的业务与客户保持联系,必须开始收集和组织数据。这样,您可以肯定您的公司将在来年增长,并在之后继续发展。

研究客户行为

不用说市场已经饱和了。企业正在竞争获得客户忠诚度。为了保持游戏的领先地位,您需要深入研究客户行为并了解他们的要求。

自然地,这意味着您需要采取另一种行为并将其传播到整个办公室。您的员工需要开始提出问题,以收集有关目标受众的极有价值的信息。

但是,除非正确存储,否则这些数据将无用。要保留整理的数据,您将需要一个可以容纳商务智能的高质量知识库软件。使用此信息,您将能够研究客户的行为并得出有关他们需求的即时结论。

提高员工效率
使用具有强大浏览器栏的知识库软件,您的员工可以在几秒钟内访问任何数据。收集商业智能的全部目的是能够实际使用它并将数据转换为行动。这将使您办公室的功能达到一个新的水平。

将商业智能转化为行动的最具挑战性的任务是缺乏透明度。如果您设法收集的所有东西分散并存储在不同的地方,完全杂乱无章,那么您的工作将浪费资源和时间。因此,为了能够使用此信息,有必要为您的团队配备方便的工具。

进行向上销售和交叉销售

如果您的员工以个人资料的形式拥有每个客户的精确数据,他们将能够进行向上销售和交叉销售,而不会遇到任何重大困难。

因此,当已经进行某种购买的客户与您的公司联系时,您的一名员工应检查其历史记录。之后,他们将能够询问他们对您的产品是否满意,并推荐不同的包装和产品。

因此,商业智能不仅使您能够建立更好的客户关系,而且还有助于改善您的业务。借助与您的产品或服务之一有关的客户体验信息,您将可以收集有关必要改进的数据。

全面的业务运作
要对有关业务未来的决策充满信心,有必要知道过去决策对业务的影响。有时,要清楚地了解所有先前和当前发生的事情可能会非常具有挑战性。

因此,您需要一个可以保留商务智能,对其进行整齐存档的高质量知识库软件,从而使您能够访问任何信息。诸如此类的有用信息将为您提供必要的数据,以便您根据可靠的论点对公司形成意见。有了它,未来战略的发展就不会出现一系列不安全的猜测,而是基于事实的明智计划。

考虑到所有这些,您的经商方式应该与现在有所不同。有了有用的软件,进行收集和组织的过程以及正确使用收集到的数据,您公司的销售数量肯定会增加。但是,这是一个正在进行的项目,您将需要投入不断的精力来形成商业智能。如果这样做,您将能够跟上最新的业务趋势并满足客户的需求。

它可以帮助您了解受众群体

找出潜在客户的需求并不容易。许多旅行社都犯了对老年人的陈规定型观念的错误,以为他们想在一个可以放松的平静假期中放松身心,而千禧一代则总是在假期中寻找乐趣和兴奋。

这并不总是那么容易确定,对于旅行社知道人们想要什么至关重要。尤其是当您专门针对某个特定领域时。了解以下三点非常重要:

您的观众感兴趣的是什么
他们想要体验的原因
是什么激发了观众
了解了这三个要点后,您将可以轻松增加所获得的预订数量。知识库可以帮助您实现这一目标。这些数据库有评论部分,客户和潜在客户可以在其中评论您的服务并分享他们的反馈。

客户反馈非常重要,通过对其进行分析和采取行动,您将能够交付目标受众想要的东西。您可以与他们交谈,回答他们的问题,并了解他们的好恶。可以在您的知识库上建立整个社区,并用它来推动您的结果。

加起来

技术对于以更好的方式管理和提供旅行社服务而言是一项非常宝贵的资产。知识库系统的优点在于,它们可以与其他有价值的工具(例如实时聊天软件)集成在一起。这种集成可以使您存储与客户的对话并进行分析,以调整您的销售渠道,为他们提供相关的体验,并确定对话成功与否的原因。在线激励措施是未来的发展方向,旅行社应寻求利用这一点。

THE END

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