为什么数字化转型是有效的危机应对措施

“大锁定”已经使许多组织过渡到远程工作环境，迫使工作模型发生了变化，而这可能需要十年甚至几周的时间。结果，使团队能够有效有效地进行虚拟沟通，适应需求的高峰或下降，并确保业务连续性在所有优先事项中都排在首位。

从广义上讲，这一时刻突出了迫切需要下放人员和流程管理的权力。

最重要的是，财务压力，健康问题和未来的不确定性对我们的心理健康产生了不可避免的影响。这场危机需要理解和同理心，并需要调整期望，同时团队要在工作负载之间育儿或照顾责任。

COVID-19危机是史无前例的-没有企业可以为如此重大的破坏做好准备。当将社会的社会和经济杠杆推向以前未曾观察到的方向时，没有紧急的总体计划可以遵循；企业领导者应根据对公司最重要的决定制定自己的行动方案。

但是，有一件事是肯定的。为了能够响应，恢复COVID-19的后果并从中恢复，组织必须采取快速行动，以新的视角应对挑战，现在比以往任何时候都更加注重协作。

数字化转型是有效应对危机的五个原因。

回应，不要回应
在危机中，每个企业领导者首先要考虑的是他们的员工。考虑一下您的员工正在经历什么以及必须采取什么行动来保护他们的健康。下一个重点是制定保护您的业务的计划。

破坏需要新的思维方式；在当今时代，这意味着数字化转型。

业务领导者必须通过找到解决方案来适应，以重新发明业务模型，并采用替代的工作和协作方式，但是要同时考虑短期和长期的影响。

应急响应的强度取决于您是否具有足够的灵活性以承受立即的中断，同时确保任何短期变更都可支持业务连续性并增强未来流程的能力。使用远见卓识制定有效的应急计划可以消除任何被动的决策，从长远来看，这可能会使企业瘫痪。

流程驱动的数字转换的优点在于，通过保持协作，保持运营绩效和巩固业务流程管理解决方案，可以增强这种远见。

沟通是关键
建立应急计划后，下一步就是在全公司范围内进行交流。

正如COVID-19看到的团队局限于不同地理区域的家中一样，在企业级别的通信变得更具挑战性。在同一团队中进行协作的员工也是如此，更不用说不同的业务领域了。

为了保持工作流程的一致性和效率，需要一个全新的数字维度，也就是所谓的“单一真相”。为了确保端到端执行，企业必须创建标准化的工作流，无论员工位于何处，该工作流都可以在整个公司中部署并以相同的方式执行。

为危机期间和危机后如何运作建立唯一的真理来源，可以将蓬勃发展的企业与刚刚幸存的企业区分开来。

保持以客户为中心
尽管可能会在内部进行调整，但从外部角度来看，重要的是尽可能与“一切照旧”进行下去。

由于所有业务活动均由员工清楚地建模和理解，因此通过单一事实来源进行数字化转型可加强强大的流程管理框架。这意味着即使在充满挑战的情况下，您也可以保持接近正常的积极客户体验。

当将流程自动化混为一谈时，关键业务领域内的活动将继续进行，而无需三思而后行，这意味着客户将优先采用自动驾驶模式。反过来，这可以减少客户流失并提高您现有客户群的忠诚度。

以客户为中心是在危机中取得成功的关键因素。毕竟，试图从危机中恢复只是在过程中因客户关系受损而出现是没有意义的。

压力测试可长期恢复
在大多数组织中，有一群人专门负责特定的流程。但是，当由于需求变化而导致某些流程无法按比例缩小或放大时，通常需要对流程进行审查。

仿真是一种数字方法，用于通过测试各种方案的可操作性并保持效率来做出明智的决策，即使需求达到高峰和低谷。简单地说; 它可以测试不同的结果，以确保缩减规模的流程不会影响您的整个价值链。

通过模拟进行压力测试可增强敏捷性并增强弹性。它使您可以确定最有效的资源和人员分配，或者最有影响力的流程更改，以利用可用资源来实施。

完善流程
为了有效地模拟操作流程，您必须先从本质上理解它们。强大的流程管理与流程分析工具相结合，可以全面了解您的企业“实际运作”的方式，而不仅仅是其预期的运作方式。

业务流程中的微漏洞可能会由于瓶颈，性能损失或合规性以及处理延迟而在企业级影响组织。流程挖掘是分析工具的示例，该工具可以找出这些漏洞，从而可以提供详细的见解和透明的可视化效果，以了解流程的工作方式以及进行优化的机会。

流程挖掘的核心是对所有级别的操作的理解，并在出现新挑战时定期进行反馈循环以完善这些流程。当危机来临时，流程挖掘可以快速确定痛点，因此您的企业可以快速找到解决方案，以确保其恢复正常运行。

挑战总是有希望的。通过数字化转型，中断可以成为增强关键任务流程以支持流程卓越性并通过短期灵活性带来长期利益的机会。

这里的教训是坚持基本原则，并将其与您一起带到这场危机的另一端。不仅完好无损，而且得到了改善。