为什么企业迷上数字化转型

无论行业如何，技术型高管的最大挑战之一就是提高采用业务增强型技术的速度。大型企业通常具有较长的采购流程，跨多个部门的多个利益相关者以及对安全问题的高度敏感性。可能还存在一种文化，它倾向于现状并坚持使用遗留工具。

惯性通常会赢得胜利。

此外，企业交易规模通常较大。这意味着采用的每种新技术都需要大量的时间，金钱和精力投入。将如此多的资源倒入可能会失败的东西是有风险的。

恐惧通常会赢得胜利。

尽管存在各种阻碍技术采用的障碍，但不应阻止致力于推动技术创新的高管。

让我们探讨一些管理人员如何增加其公司成功采用和采用新技术的机会。

1.尝试确保技术以客户为中心

让我们面对现实：前线员工及其经理受到与客户互动质量的强烈影响。那些因电话，过多的文书工作和沮丧的客户而陷入困境的员工并不富有生产力或感到高兴。

此外，从一个代理商到另一个代理商以及从一个渠道到另一个渠道反弹的客户，更有可能放弃他们的销售或服务旅程。他们的忠诚度受到负面影响，而且他们更容易转换为对数字友好，更高效的竞争对手。

另一方面，满意的客户对业务有利（满意的员工也是如此，因此跟踪员工敬业度的上升）。

虽然像NPS这样的事情经常被视为软指标，但客户体验与忠诚度紧密相关，而忠诚度又直接影响了公司的财务绩效。

例如，在金融服务中，将客户保留率提高5％会使利润增加25％。这是因为回头客可能会随着时间的推移购买更多产品，而为他们服务的成本会降低。他们也更有可能向其他人推荐该公司，实质上是在做免费有效的广告。

可行的见解：改善客户体验的技术与提高的客户忠诚度，更高的代理商满意度，更快的销售周期和更低的退货率息息相关。理想情况下，技术提供商应该能够证明这些切实的好处。这将有助于组织利益相关者对该技术产生兴奋。

2.了解并证明该技术的投资回报率

众所周知，当投资回报率不确定或模糊时，采用一项技术可能会异常困难。提供令人印象深刻的深层技术（例如AI）的解决方案很吸引人，但却不足以说服其他人向它们投资资源。即使解决方案的好处是明确的和可证明的，也必须对经理和一线员工都清楚地阐明它们的好处。

可行的见解：厌恶变更的公司需要理由相信拟议的变更将使他们的生活更轻松或更接近目标。在公司当前的挑战之一（例如，适应客户的新期望，遵守新法规）与技术解决方案之间建立直接联系。建立围绕目标和利益的紧迫感是关键。

3.确保易于采用

引进新技术时，请确保前端员工易于学习和使用。对于代理商来说，没有什么比告诉他们需要转向一种表面上更好的做事方式更令人沮丧的了-然后发现进行切换会耗尽所有时间。

如果可以通过远程培训课程实施和学习该解决方案，那就很好-只需确保员工对此感到满意并取得快速进展即可。借助面向客户的解决方案，例如电子签名，电子表格和数字支付，员工最终将不得不向最终客户展示如何使用该技术。对用户的解释应该很少甚至没有解释，并且对于用户和代理都可以舒适地使用，应该足够直观。

可行的见解：及早提供足够的培训。即使供应商为员工提供了培训计划选项，也不太可能针对企业的特定需求进行定制。PowerPoint和用户指南还不够。培训应该是交互式的，甚至应在解决方案上线之前提供在实际业务场景中使用的机会。因此，重要的是要针对每个业务部门或团队及其实际活动进行培训。

准备在您的企业中领导快速的技术采用？

与许多高管的看法或经验相反，即使在大型且发展缓慢的企业中，也可能加快技术的采用。但是，它需要具有真正理解，表达和证明价值主张和直接ROI的能力，以增加利益相关者的支持。

快速采用还取决于对实际使用该技术的面向客户的代理商的需求的敏感性，包括培训需求。