提升客户满意度的7种爆炸性方式

客户满意度对于任何企业的成功都是至关重要的，但是满足日益增长的需求的消费者可能成为一项挑战。糟糕的客户体验是客户流失的催化剂，一个不满意的客户所遭受的伤害是他们将告诉他们遇到的9-15个人。赢得新客户时，客户满意度是无价的- 与维持现有客户群相比，此过程的 成本要高4至5倍。

因此，客户满意度很重要，但是企业可以采取什么措施来提高其客户满意度并保持该水平呢？以下是改善客户体验和提高客户满意度的七种有效方法。

尊重您的消费者
就像糟糕的经历会给您的业务带来巨大影响一样，积极的经历也会给您带来巨大的影响。口耳相传在购买世界中起了很大的作用，因此要尊重您的客户，并注意让客户满意。建立忠诚的客户群的秘诀是为消费者创造尊重的体验，以便与他们的朋友和家人分享。

听起来很简单。但是，对于您和您的客户而言，找到适当的平衡和适当的方式进行相互尊重的交流可能会很困难。通过为客户提供帮助自己的工具来尊重客户。确保您的消费者可以在用户友好的网站上轻松访问有关您产品的常见问题和信息，这是一种建立尊敬的客户体验的简单方法。

使用RapidSpike在网站上跟踪消费者的旅程，以确定可以做得更好的地方。始终耐心询问客户-倾听他们的疑虑。寻找解决问题的方法，即使是暂时的，也不要拒绝，可以将消极的经历变成积极的经历。尊重的经历会增加正面反馈的可能性，所以请不要忘记自己的举止！

使用调查来衡量客户满意度
根据研究，不满意的客户中有91％永远不会再向您购买产品，因此与您的消费者保持联系并确保他们的满意对任何企业都至关重要。消费者满意度不是一个容易衡量的指标，但也不是不可能的任务。

衡量客户满意度的一种绝佳方法是跟进您的表现并与您的消费者交谈。找到适合您业务的正确方法很重要。诸如123ContactForm之类的在线工具可以帮助您建立适合您业务的调查。如果您不分析和利用数据，那么响应将毫无用处。使用DataCracker从您的响应中获得深入的见解。

服务或购买后立即向您的消费者询问他们的经验，以提高响应率。他们的时间很宝贵，因此请确保您的调查简短明了。通过解释如何使用他们的反馈来改善他们的体验，来告知您的客户他们的反馈将如何使他们受益。在96％谁不留下任何反馈不满意的客户是谁比那些，所以请关注您的回复率和必要的调整雪上加霜。客户满意度调查不仅有助于评估消费者的满意度，而且可以挑选出真正喜欢您的品牌的拥护者。

通知和教育
在您的客户不断被信息轰炸的世界中，您真的想说些有帮助的话。不幸的是，企业通常无法提供其消费者认为重要的信息。

潜在客户最迫切的问题是您是否会为他们解决问题。

他们将需要准确且轻松访问的信息。在您的网站上轻松访问教程和在线手册是使客户了解您的产品或服务的好方法。每周的视频教程可以教客户如何最大程度地利用您的产品，并且该手册可以提供技术支持。

借此机会，通过在SlideShare上共享您的教程来营销产品并教育客户。

保持每周博客是另一种很棒的方法。 撰写的文字不太正式，您有机会详细介绍您的产品或服务。博客也是建立关系的好方法。倾听客户的需求并对他们的问题进行解决方案教育是至关重要的。

不要忘记关键时刻
如果您想在人群中脱颖而出，请建立有意义的关系。您的顾客是您业务发展的原动力，因此应100％投资于他们的需求。有很多方法可以表达对您的赞赏，但是记住和承认生日，周年纪念日和其他成就将创造出他们希望与他人分享的东西。跟踪里程碑似乎是不可能的，但是诸如Kustomer之类的工具可以帮助您提供个性化支持。

请认真倾听客户的需求，并向他们表明已经实现了他们的梦想，目标和愿望。通过给他们一个被倾听的机会来塑造他们的经验。

使用社交媒体和电子邮件营销
随着您在设备上花费越来越多的时间，全神贯注于电子邮件和Twitter提要，请确保您正在社交媒体上跟踪公司的提及。如果提及这些内容，可以大大增加您品牌的积极情绪。跟踪每个频道上的效果可能会很困难，因此请充分利用Buffer之类的工具。使用Buffer或Hootsuite，您 可以在一处跟踪所有渠道上的社交媒体表现。

社交媒体也是接触并即时更新您的品牌基础的好地方。利用社交媒体上的即时交互，并使用它来解决可以立即解决的任何客户支持查询。

最后，请仔细计划您的电子邮件营销。个性化通讯很长一段路要走，Vero是弄清楚他们想听什么的好工具。利用这个机会进行促销。问他们您最近好吗？请记住，倾听客户的需求是提高消费者满意度的关键。

关注客户体验
在跟踪业务绩效时，您需要衡量许多不同的统计数据，但是您必须小心不要迷失在数字中。对于衡量客户满意度，“净促销者分数”是许多企业的首选统计数据，因为它不是询问他们对产品的满意程度，而是询问产品是否足够好，以使其可以推荐给朋友。衡量这一点很重要，因为它可以帮助您发现产品的任何问题。

但是，客户体验同样重要。建立忠诚的基础比获得新客户的价值高10倍。了解消费者的企业会在问题出现之前就发现问题，添加个性化的修饰，例如包装，电子邮件和报价，并更有机会建立值得坚持的客户体验。

像对待您的顾客一样对待您的顾客
尽管不言而喻，但它经常被忽略。它不总是关于您在说什么，而且还涉及您如何说。尊重您的客户。询问他们如何帮助和改善他们的经验，表明您关心他们的意见。通过减少寻求帮助的时间来增强其客户体验，一种方法是利用实时聊天来实现。

您还可以使用 Zendesk，这是一项服务 ，它将您以前的所有客户支持都提取到易于访问的文档中，供消费者在需要支持时参考。在那里为他们服务，并看着客户满意度飙升。

重要的是要保持较高的消费者满意度，以便业务发展。您投入更多的时间和精力来创造最佳的客户体验，建立忠诚关系的机会就越大。听取他们的需求并采取行动是取得长期成功的关键。