从客户解雇中学到的7件事

那是一个星期一的早晨。我收到了来自Facebook的电子邮件：“您已退出管理员角色……”狗屎！我的心跳加速。我立即想到我的Facebook帐户出了问题，因为那些技术专家总是在改变事情……然后我意识到，我的客户开除了我。

不幸的是，我缺乏许多成功企业家的许多特质。幸运的是，我擅长快速失败，并且能够很快发现自己的错误所在，并且（有时）采取适当的措施来改进自己的游戏。

更幸运的是，我了解到我并没有真正涉足社交媒体管理方面。（我真的为自己的工作感到自豪。）

客户来来往往。我认为这叫做流失。

但是我确实他妈的。让我们回顾一下我学到的东西，这样您就可以避免我的错误。

显示嘶嘶声
现在，我了解了为什么人们称自己为数字忍者，炼金术士，巫师，宗师以及我在这个行业中看到的所有其他愚蠢的头衔。因为我们是忍者和巫师！

而且，我们需要显示出嘶嘶声。

保留电子表格和客户成长，参与度，影响力等的记录还不够。我不知道该行业的平均水平并且我们的表现异常出色也不够。仅针对每个月和每个季度制定特定的增长目标还不够。

这些东西还不够好，因为我没有炫耀它们。

认真地说，用我的excel数据制作一个可爱的图表并每周发送一次需要多少工作？

进行5点SWOT分析需要花费多少精力？

还是运行具有比较分析的竞争对手报告？

还是要发送每周关键要点清单？

这些家伙所看到的只是适度的增长和每日发布。他们不知道引擎盖下发生了什么。这是我的错，因为没有给他们看。

您必须表现出嘶嘶声，因为大多数人不了解……嗯……牛排。

建立明确的目标
这应该很容易，对吗？不适合我。我想成为一名社交媒体经理只需要社交媒体管理。马上进入，我没有设定明确的目标。我们没有讨论KPI。一切都与内容和参与有关。“战略”。没有可量化的。

他们说他们想要“品牌知名度”，但我很快意识到他们是基于实际的关注度而不是影响力或参与度来重视我的服务。

最终，我最终变得疯狂起来，并为他们的平台设定了自己的个人成长目标。但是同样，我没有传达这个信息。看到趋势了吗？

签署支票的人通常需要证明费用合理。最终，如果客户不确定目标是什么以及您的进步水平，他们会为您付出什么？

不要透露您的小时费率/估值
我给出了一个小时费率，说：“我将以这个价格每月X小时的小时数”。再有，没有明确的目标，这些家伙以为他们有一位私人营销助理。

我应该做的是建立一个带有可量化服务和价格的建议。

不是，“我每月给您40个小时”。而是将“ X金额$”用于以下内容：

30件品牌定制内容
在Facebook和Instagram上每日发布
每周上传到LinkedIn和G +（包括数量）
每周X条推文数量
每个平台的X增长量
通过披露我的小时费率，我不得不交出每月的时间卡进行计费。我开始自己的事业是有原因的。我不是很喜欢考勤卡。

充当“好像”
我倾向于低估自己。我忘记了我花了（并继续花费）多少时间阅读书籍，文章，做笔记和在线课程，练习技术，对应用程序和技术进行投资。我也忽略了我的天赋和创造能力。

我住在99美分商店的棚屋里，当我去洛杉矶市中心的阁楼会议时，我害怕我房东疯狂的女士消毒剂，我不允许这样做。

但我是社交媒体总监。我是一家国际业务的首席执行官（我在伦敦有一个客户，并将工作外包给印度和菲律宾）。而且我像臭虫一样有韧性。

我很好 我足够聪明 天哪，像我这样的人！

我必须表现得好像我是唐·德雷珀（Don Draper）还是雷·克罗克（Ray Kroc）或亨利·福特（Henry Ford）一样-我有些糊涂的榜样-因为只要我低着头继续磨练，我就足以达到这个水平。

我需要忽略我眼前的唯物主义状况，而要关注我实际上对自己所做的事情非常敬畏的事实。我提供宝贵的服务。我需要为此适当收费。

设定边界
我常常太急于取悦。即使我处于中间状态，我也会立即回复短信和电子邮件。我认识的大人们不会这样做。

我以客户为条件，希望我能在几分钟之内回复他不断发来的Facebook消息，从而打断其他项目和任务并弄乱我的工作流程-一个小时只需要4个15分钟的时间。15分钟的播放非常快，没有不必要的玩笑。

这也给他们一种印象，就是我没有什么比等待他认为我正在等待的事情更好的了。

另外，请勿将您的客户添加为Facebook朋友，除非您拥有严格的业务帐户。

给他们他们想要的东西（即使没有意义）或走开
他们想要从YouTube发布到Facebook的链接。我说不。他们想购买喜欢的Facebook页面。我说不。他们想要在Facebook页面上使用标签。我说不。

我试图解释这些策略的影响力和参与性问题。无论如何，他们都想要它，他们继续自己做。

归根结底，您的客户是老板。最好的办法是咨询他们，并在需要时尽量减轻损失。他们在支票上签字，我兑现了。

请教
我没有意识到我是专家。我经常忘记这一点，因为我只在成长黑客，社交媒体和数字营销方面与比我聪明的人交往。但是，尽管我的履历是什么样的（或生活条件），我仍然知道自己的能力。我需要承认这一点。

另一方面，我的客户绝对不知道自己在做什么。我发现他们花了1,000美元在Facebook上的热门帖子上赢得了赞。我的天啊。我有一个伙伴，可以按照此速度将页面有机地增加到5,000个关注者（美国观众），并且该页面会变得病毒式传播。或者，我可以投放真正的针对性广告来获得增长，点击，潜在客户或其他他们想要的东西。

因此，这不完全是我的错，因为他们没有与我交流他们在做什么。

但是，如果我制定了明确的目标并传达了这些目标，那么本来可以进行更多的思想交流，使我本可以真正表现出作为专家的价值。

被解雇帮助我将事情变成现实
是的，我的客户有点烦，但是我真的很喜欢激活和建立他们的社交网络。我还有其他客户，并且会继续寻找更多。但是，这是我的一个孩子，虽然它是可悲的看到它去，我已经学到了一些宝贵的经验教训。

这些课程肯定会帮助我保持更幸福的客户更长的时间，并且我将能够收取更多费用。因为我值得。

希望其他人将从我的错误中受益。无论哪种方式，我都知道这些 失败将导致我取得更大的成功。