如何在数字时代与客户建立联系

仅在美国，来年的数字营销支出预计将超过1000亿美元。

这是一个令人印象深刻的数字，强调了企业为超越传统营销渠道而吸引消费者的努力。

实际上，在全球范围内，数字广告支出有望很快达到广告支出的50％。广告预测公司麦格纳环球公司（Magna Global）全球市场情报执行副总裁Vincent Letang指出，“这一标志性里程碑最迟将在2019年或2020年实现。”

因此，在竞争仅会加剧的拥挤市场中，公司如何利用其数字营销投资？

更具体地说，贵公司将如何发挥优势？

答案在于您与客户之间的联系。但这不是数字，也不是您用来联系他们的渠道，尽管这些事情在某些方面肯定很重要。

取而代之的是，一切都取决于连接的类型，它必须是所有其他事物中的一件事：

真实。

为什么是真实性？
您和您的公司为什么要关心真实性？在您可以关注的所有数字营销策略中，为什么真实性如此之高？

因为噪音很大。

每天，数以百万计的公司发布数以百万计的社交媒体更新和博客文章。他们发送电子邮件，试图说服人们购买，购买，购买。他们在在线广告上花费了数百万美元，希望从消费者那里赚回来的钱。

在所有的噪音之中，客户很容易感到迷失。就像他们并不重要。就像所有公司关心的是底线。

如果您可以与客户建立真实的个人联系，则可以以一种真正的戏剧性的方式在人群中脱颖而出。您可以赢得新客户的心，并继续为您现有的客户提供服务。

真实性不仅仅是将商品卖给人们，而是将他们实际视为真实的人。

在我们嘈杂的世界中，这是一个有力的声明。

建立真正的联系
一个人是如何真实的-具体地说，一家公司希望向潜在客户销售产品或服务？

它没有您想象的那么棘手，但是可能需要重新考虑如何吸引和发展客户群。

当然，您的第一步是关心消费者，但它要比这更深入。至少应该。

很多公司都在乎那些为产品付出辛苦赚来的钱，但是那些组织对他们的做法是否真实？或者，就像通常那样，他们只是在寻找底线并试图保持竞争优势吗？

处理企业与消费者（甚至B2B）关系的一种更好的方法来自在艺术界发现的报价（也许不足为奇）。著名作家和诗人玛雅·安杰卢曾经观察到：

“我了解到人们会忘记你说的话，人们会忘记你的所作所为，但人们永远不会忘记你让他们感到如何。”

很简单，它突出了为什么有些公司建立联系，而另一些却没有。

如果您要进行动议，当客户以同样的方式做出回应时，不要感到惊讶，要保持独立。

让客户感到积极，真实，他们很可能会在很多年后记住它。

考虑到这个强大的想法，这里有五种非常有效的方法，不仅可以吸引当前和未来的客户，而且可以真正地建立联系并为他们提供真实的体验。

1.关爱世界，让消费者知道
消费者正在连接上超越了产品或服务的水平与公司。

他们想与负责任的品牌开展业务，这些品牌的目标不仅仅是提高收入来源。

客户渴望与负责任的组织（组织）互动，这为您的企业提供了讲述其故事的机会-您来自哪里，对您而言重要的事物以及希望产生的积极影响。

建立引人入胜的叙述，以公司如何回馈社区或作为该地区负责任的管家（或更大足迹）所采用的方法为特色。

通过使用有效的消息，图像，视频或简单简洁的文字消息，您不仅可以使品牌人性化，而且可以使人们有理由关心您的事业。反过来，您可以通过使自己参与对客户重要的理想来进一步加强这种联系。

您的故事不仅向您展示了您在势力范围内的实体，而且还成为社区的真正成员，并与居住在这里的公民有着共同的关切和目标。

2.本地化，社交化，与消费者保持联系
这听起来像是小型市场电视新闻广播的标语，但它却说明了在社会数字化不断发展的过程中所失去的东西。

公司经常创建Facebook页面，但除了发布几张股票照片外，什么也做不了。他们之所以创建一个页面是因为他们认为自己必须拥有社交媒体的存在。

同样，为什么要麻烦创建一个Twitter帐户，而只发布优惠券呢？

社交媒体的存在比检查某处的营销框要重要得多。您必须对此做些事情。

将社交平台用作客户服务的合法渠道。
充分利用视频等热门，嗡嗡声的媒体的力量，这些媒体可为您的消息传递个性化的触感，并有助于建立动态的参与度。
与有影响力的人合作，以吸引忠实的追随者群体，并将其转变为您品牌的可信赖的追随者。
通过Facebook的Group应用程序等平台建立更紧密的消费者和客户社区。
哦，请确保您创建的所有内容或通讯都适合移动设备。
最终，不仅仅是那些正在通过议案的公司。

使用客户使用的平台。在您希望结识的未来买家中结识他们，并利用连接点，使参与变得无缝和有机。

马克·谢弗，社交媒体顾问，对社会化营销的几本书，其中包括畅销书作家营销起义，指出，成功的企业需要采取的路径：

“聪明的公司开始意识到人们想要的不仅仅是人为参与的尝试。为了渡过我们这个世界的混乱局面，企业将必须提供真实的交流，以帮助人们建立联系并建立有意义的关系。”

3.不要害怕分割您的信息
请仔细考虑一下您的智能手机，并考虑它对您的意义，对您的配偶，子女或密友或家庭成员的意义。现在，请考虑您的公司希望从中产生收入的产品或服务。

您的促销活动是一种万能的方法吗？它更细分了吗？

如果不是后者，是时候重新考虑您的营销计划了。

产品或服务的吸引力将对不同的人意味着不同的事物。那些人正在寻找您的建议来利用这种独特性。

是的，您已经开发出解决问题的方法，但是最终您将向千禧一代或X世代或婴儿潮一代或特定种族或单身人士或已婚夫妇或有孩子或没有孩子的夫妇提供该解决方案。等等。

现在，你提供的产品可能不会呼吁大家，但了解你的受众是谁，有针对性的信息（以及相关的内容）是明确他们。

精明的消费者将欣赏直接的吸引力。

4.与您的客户而不是您的行业交流
按照吸引构成客户群的细分市场的相同思路，发展与受众群体交流的沟通方式，而不是在受众群体之上或之上。

您的目标是将潜在的消费者纳入您的品牌。吹嘘技术规范或怪胎，只有行业内的人才能理解相反的结果–疏远了追求简单的个人。

当然，要为公司的成就或创新感到自豪，只是他们不会为此而迷失。

相反，保持一条简单而吸引人的信息。
案例研究1：很难忽视可口可乐所做的任何事情，因为这家全球巨头经常因其广告和真实性而闻名。分享可乐案例研究

但是，他们开展了“分享可乐”活动，公司将20盎司瓶装上的徽标替换为“与他人分享可乐”，然后下方的一个人的名字超过了其他大多数人。

在过去十年的大部分时间里，该广告系列以一对一的方式与消费者建立了联系-这对于如此庞大的品牌来说是罕见的。它也帮助十年来首次实现销售增长，这没有什么坏处。

生成引人入胜的内容，并为进一步参与提供便利。
案例研究2：化妆品品牌Clinique推出了一系列男性用产品，需要以无缝和吸引人的方式达到其目标演示。

#CliniqueforMen Instagram活动

他们选择了在社交媒体上吸引大量关注者的影响者-博客作者，户外活动者，造型师。

在有影响力的人将产品纳入其日常工作之后，倩碧的参与率几乎是其Instagram帐户通常的四倍。

促进您的组织，称赞您的美德，但同时也寻求反馈，使您的互动成为一条双向的道路。
案例研究3：在户外，更衣着的巴塔哥尼亚（Patagonia）通过要求消费者不要通过设计夹克生产对环境的影响来购买一件夹克来走自己的美德。

不要购买此夹克运动

取而代之的是，该广告呼吁读者考虑消费者的习惯如何影响更大的世界。信息与他们的核心企业价值观保持一致，消费者对此做出了回应。广告发布后，收入增长了30％。

消费者寻找他们可以信赖的产品和公司。简单介绍您的身份，从事的工作以及如何提供帮助，可以增强这种信心。

5.创造不仅仅是客户
为了使您的公司具有持久力，它需要的不仅仅是客户。它要求粉丝。

毫无疑问，消费者希望与相信的人做生意。

为了确保产生回头客的忠诚度类型和强大的推荐网络，您需要全面了解客户需求以及如何解决它们。

为问题或服务查询提供多种渠道。
对公司的运作方式负责并保持开放态度，包括可能证明存在利益冲突的关系或可能影响客户体验的政策。
出售后不要放弃客户。跟进并让自己比潜在客户生成和销售过程中更多，通过对客户的承诺来支持对产品或服务的承诺。
在线声誉管理公司RepBright的创始人Erin Jones总结了这种方法：

“如果您想扩大影响范围，请成为受众的宝贵资源，并据此与他们进行互动。他们将为您推广您的品牌，您的影响力将大大提高。”

最后的想法
与消费者的基本接触从来不是真正的问题，不是吗？所有成功的公司在营销101方面都表现出一定的优势–产生了流量并获得了一些销售额。

但是，如果您想真正超越营销基础并与客户建立真诚，持久的关系，请记住以下五个原则：

关心您和您的客户所住的地方。
与他们的观众见面。
制作与您的独特客户交谈的独特消息。
与寻求与您开展业务的人保持一致。
通过扩大关系，建立粉丝而不仅仅是客户来建立品牌忠诚度。
最重要的是，通过使其与客户个性化，为您的公司和您提供的解决方案辩护。