真正的营销是以客户为中心的营销

如果您长期以来梦想创建一家盈利业务，或者想将规模适中的公司推向更高的高度，那么您并不孤单。从初创企业到建立企业到传统企业，许多组织都有类似的目标。

但是，为了实现他们的目标，他们试图简化与客户联系的过程。他们创建了一种简单，无启发的方法，即从A点移动到B点再到C点，而无需付出任何努力。

不幸的是，以下情况很常见：

步骤1：创建（或改进）产品或服务。

步骤2：为上述产品或服务开发一些营销和广告。

第3步：等待着迷的顾客注意并露面敲门，争抢该产品或服务。

步骤4：获利。

不幸的是，这种情况很少能解决。推动增长的营销活动涉及更多。涉及更多。

尽管步骤1的难度不同，但是步骤2和3往往会影响组织的成功或失败。换句话说，这是您与客户建立联系的方式，通常会在成功与失败之间产生区别。

当然，成功之路需要一个吸引一群消费者的解决方案的基础。

但是，即使有了必备的产品或服务，如果您无法在营销和销售阶段真正有意义地与他们建立联系，那么很少有消费者会购买它。

换句话说，越能使您踏上真正的消费者之旅，越会有更多的人愿意选择您的品牌。

简而言之，可靠的营销是在成功的关键之一，而营销是在人与人之间引起深刻共鸣的。

考虑到这一点，让我们看一下与客户建立真实独特联系的七种方法。

1.要有个性，要积极，要有意识
从表面上看，要解决的问题很多，但是为您的客户创造个人和积极的体验归结为了解您的受众是谁，以及这是什么使您的公司对他们有吸引力。

不仅仅是通过客户的名字来称呼客户，或者不要浪费时间（这两者都是至关重要的），了解客户的真正需求，然后努力满足这些需求。

换句话说，努力工作以了解客户的痛点，然后再加倍努力以解决这些痛点。

要变得个性化，请知道您的受众群体是谁，并细分您的广告位，以便吸引各种不同买家群体的个性化需求。

如果您的产品吸引了不同的受众群体，请了解每种产品的压力点，并突出显示您为每个独特的群体提供的产品的积极方面。

不过，不仅如此，您还可以进一步与客户群深入合作，并找出产品或服务之外的重要内容。

什么对您的客户真正重要？您提供他们在其他任何地方都找不到的真实体验吗？

贵公司是否秉承一套核心价值观或赞同可能与特定类型的消费者相关的特定原因？不要犹豫，将其内置到您的消息中，表明您不仅在乎底线，更在乎。

消费者关心直接与他们交谈并致力于个性化体验的公司。

2.使用技术增强而不是取代客户旅程
如果您是电影迷，那么毫无疑问，您会看过许多CGI电影节，其中充满了巨大的爆炸声和令人难以置信的特殊效果。

这些图像可能很酷，如果它们不能满足故事的需要，那么您会留下几乎没有实质内容的空心胶片。

您的营销没有什么不同。当然，自动化不仅可以使您的生活更轻松，而且在将软件平台集成到您的方法中时，也要牢记消费者及其旅途。

知道什么时候该剥离技术并将人性化的东西插入您的营销或销售渠道。例如，只有30％的消费者认为聊天机器人有效，而63％的人不介意使用聊天机器人，只要仍然可以选择使用人声即可。

你明白最后一点吗？大多数人不介意聊天机器人，只要他们仍然可以与人建立真实的联系。

即使当前对未来自动化的估计保持不变，人们仍然喜欢与真实的人一对一接触。因此，让他们变得容易，而不是强迫客户在AI或自动化层之间进行斗争。

没有人愿意浪费时间看埋在CGI层下的电影，而没有故事可讲。人们不想与做同样事情的公司打交道。

使用既可以增强您的品牌又可以让最优秀的人格魅力透彻的技术。毕竟，一个好故事是一个真实的故事。

3.使用社交媒体建立社区
您可能已经厌倦了关于社交媒体以及它可以为您的企业带来的所有好处的消息。即使这样，如果仍然不是您的营销计划的重点，那么您就错过了与受众互动的重要环节-这是按照受众的意愿进行的。

像Facebook和Twitter这样的网站都是经过实践检验的真正的交流平台，可为您的品牌提供独特且有意义的方式来与潜在客户和现有客户联系。

在 18至34岁的消费者中，超过一半的消费者通过社交媒体赞美了该品牌。

更进一步，三分之一的消费者使用社交媒体网站抱怨品牌或其客户服务。

这些数字表明，社交媒体可以帮助您的品牌或严重损害其品牌。

为了确保它是前者，请拥抱贵公司的在线业务，并努力在多个平台上建立粉丝网络，并将每个平台用作提供客户服务和与受众互动的场所。

当公司来找他们并按照他们的条件提供参与时，消费者会很欣赏。创建您自己的社交媒体空间，并观察您的品牌社区的成长。

4.雇用合适的人，训练他们，并赋予他们权力
真实营销中被低估的方面之一涉及您雇用的人员来执行那些营销计划，包括销售和客户服务代表。

为什么这么重要？好吧，请考虑以下几点：

73％的客户与品牌建立了持久的联系，这在很大程度上归功于友好的服务代表。

到2020年，就在短短的一年之内，客户服务（而不是价格）将成为至高无上的角色，这将使公司在竞争激烈的市场中脱颖而出。

这些强大的统计数据使人们明白，在给您的听众真实，有益的旅程中，一个重要的组成部分就是为他们提供合适的人选，以帮助他们在品牌参与过程中进行指导。

您的员工实际上是您公司的面孔，因此，教育并授权他们带头帮助客户和扩大客户群。

训练有素，知识渊博且始终如一的工作人员通常是您的品牌是人们信任的品牌还是消费者留下的品牌之间的区别。

5.简化参与并促进自助服务
说到授权，也不要忽视它对您的客户意味着什么。

消费者，尤其是美国消费者， 喜欢尽可能地控制简单的任务。自助服务使客户感到自己在控制特定问题或获得问题答案的控制权。

创建自助服务工具有两个目的：

首先，它有助于集中您的客户服务团队。

它减少了通话量，并防止您的代表日复一日地解决相同的消费者问题而感到疲倦。反过来，这可以腾出更多时间来处理可能造成或破坏客户体验的困难电话。

其次，它为客户提供了对其行程的更多控制。当他们最适合自己时，他们可以自己解决一些小问题，而不必遵守公司的时间表。

诸如FAQ之类的基本知识或涉及程度稍高的知识中心将为每个参与其中的人带来奇迹。

6.诚实对待自己的局限，并努力改善自己的局限性
如果您仔细研究的话，承诺不足和交付过多的古老格言是一种愤世嫉俗的经商方式。这意味着，要打动客户并最终满足他们的需求，您必须降低对品牌的期望。

抱歉，但是在任何业务领域都无法找到持久的成功。

取而代之的是吹捧自己擅长的方法；提前了解您的品牌可能存在的局限性，然后向客户表明您正在努力做得更好。

训练您的员工说：“我不知道，但是我会发现的”或“让我就您的问题与您联系”，然后实际上跟客户进行回复。

客户更关心的是积极的体验并获得正确的答案（即使不是他们所期望的），而不是获得无法真正解决问题的答复。

7.保持准前景，但当前客户更近
最后，在争取新客户的过程中，很容易忘记那些将您的业务提升到今天的公司。但是，客户旅程不会在销售点结束。

我们是一个公共社会，我们喜欢分享我们的经验。从第一次参与到最终购买，为您的客户打造真实的旅程，这意味着他们很有可能会与他人分享这种经验。

这可以为您带来丰厚的收益。

当然，客户保留率与利润增加直接相关。

但是，让这些现有和过去的客户感到满意并在您的品牌雷达上确保您的业务是一个持续不断的故事。

举个例子，有88％的购买者在购买过程中会看在线评论，而90％的购买者最终会在购买产品或服务时受到正面评论的影响。

因此，请定期通过社交媒体或后续电子邮件营销来了解您过去的成功案例。不要忘了让这种交流变得个性化，并让他们知道您是对他们忠贞不渝的品牌。

您对过去的客户产生的积极影响越多，他们对未来客户的影响就越大。

最后的想法
如果上述所有真实营销方法都非常像常识客户服务，那么您已经掌握了以真正真诚的方式与客户联系的最重要方面。

人们不希望被视为一个数字，也不希望像牛一样从一个点到另一个点。精明，精明，有能力花钱的消费者希望与他们选择开展业务的品牌建立联系，并在此过程中感到被重视和充实。

有意义的参与，有用的工具以及能够满足消费者独特需求的体验，将使未来的伟大企业与单纯的普通企业区分开来。

没有比现在更好的时间开始您自己的公司之旅，并将您取得更大成功的梦想变为现实。