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执行力:重点在员工的士气

文章 (56) 2020-09-28 14:33:01

中国内地最近开始竞选最佳雇主。聚焦中国内地“最佳雇主”的,第一个是上海波特曼丽嘉酒店;第二个是中国羽西化装品公司;第三个是UT斯达康,他的创始人兼CEO是吴鹰,第四个是中国微软。这些都是“最佳雇主”的候选者。波特曼丽嘉酒店被排在第一位。执行力的问题,波特曼丽嘉酒店的副总裁狄高志先生讲了一句:执行力的重点在提振员工的士气,要发挥执行力首先要员工的士气,士气就是情绪。一个员工如果他没有工作情绪,他怎么可能很好地执行下去呢?

国外的企业很注意细节问题,一个士气问题就是一个细节问题。我们做领导的常常自己过度地庄重,过度地威严,以至于对士气这种小问题,不愿意去处理,不愿意提升员工的士气。

波特曼丽嘉酒店的副总裁狄高志先生还讲过一句话:一个公司应该要先关心员工,员工才会关心顾客,顾客才会对酒店忠诚。许多人都希望能够在家里坐等顾客跑上门来,有没有想过顾客如果会回头,是因为对我们的忠诚度?顾客会回头,是因为有员工关心他。而员工会关心他,是因为公司在意这个员工。简单说,这也是一个执行力的问题。如果公司在意这个员工,希望他发挥出执行力,就该让他心甘情愿地为公司效劳。我们来看看波特曼取得的效果:波特曼的员工对公司的满意度,原来是88%,现在是97%;波特曼顾客的忠诚度,原来是93%,现在是98%.这就证明了波特曼的操作取得了很好的效果。波特曼的执行力,是在这一观念上面得到了落实。

关于执行力的重点,招聘网的CEO刘浩讲了两段话。第一段话:选人首先要注意诚信,不诚实的人执行起来就会有偏差。强调执行力,首先要注意考核这个人是否诚信。从一件小事,常常可以培养并考核人的诚信。

案例

从一件小事培养人的诚信度

有一天,余先生让他读幼儿园的二女儿去买东西,他的女儿把东西买回来了之后,没有将剩下的3块钱还给余先生。余先生当时没有吭声,就想看看他的女儿会不会忘了,过一会儿再记起来,结果余先生的女儿整个下午都没有提起剩下3块钱的事。到吃晚饭的时候,余先生就讲话了:“老二啊,今天下午爸爸叫你去买东西,那个东西不会是10块钱吧。”因为余先生知道那个东西是7块钱。女儿说:“哦,我放在我桌上,我去拿。”余先生说:“不必,你现在先不要去拿。我跟你讲一件事情。今天我是你爸爸,你就是明天给我或永远不给我,我也就算了。但是老二,你将来长大以后到外面去做事。你要是忘了把钱还给人家,人家第一反应认为就是你想欺骗,你就是想要把这些钱独吞。”女儿说:“爸,我……”余先生说:“你现在不需要跟我解释,我说过了我是你爸爸,我不会特别追究这件事情。但我给你一个建议:以后帮任何人买东西,先把钱找给人家,再把东西拿出来。因为找钱比买的东西还要重要。”

孟子说得好:观其眸子,察其眼言,人言搜哉。看一个人的眼睛跟听他说话,人是藏不住的。如果您想要测试别人是否诚信,通过一个小事件就可以测试出来。招聘网的刘浩先生说:一个人一旦不诚信,他做什么,他的执行力都打一个折扣。这和古书上讲的“信哉施也”一样,真是太有道理了。

THE END

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