执行力：重点在员工的士气

中国内地最近开始竞选最佳雇主。聚焦中国内地“最佳雇主”的，第一个是上海波特曼丽嘉酒店；第二个是中国羽西化装品公司；第三个是UT斯达康，他的创始人兼CEO是吴鹰，第四个是中国微软。这些都是“最佳雇主”的候选者。波特曼丽嘉酒店被排在第一位。执行力的问题，波特曼丽嘉酒店的副总裁狄高志先生讲了一句：执行力的重点在提振员工的士气，要发挥执行力首先要员工的士气，士气就是情绪。一个员工如果他没有工作情绪，他怎么可能很好地执行下去呢？

国外的企业很注意细节问题，一个士气问题就是一个细节问题。我们做领导的常常自己过度地庄重，过度地威严，以至于对士气这种小问题，不愿意去处理，不愿意提升员工的士气。

波特曼丽嘉酒店的副总裁狄高志先生还讲过一句话：一个公司应该要先关心员工，员工才会关心顾客，顾客才会对酒店忠诚。许多人都希望能够在家里坐等顾客跑上门来，有没有想过顾客如果会回头，是因为对我们的忠诚度？顾客会回头，是因为有员工关心他。而员工会关心他，是因为公司在意这个员工。简单说，这也是一个执行力的问题。如果公司在意这个员工，希望他发挥出执行力，就该让他心甘情愿地为公司效劳。我们来看看波特曼取得的效果：波特曼的员工对公司的满意度，原来是88%，现在是97%；波特曼顾客的忠诚度，原来是93%，现在是98%.这就证明了波特曼的操作取得了很好的效果。波特曼的执行力，是在这一观念上面得到了落实。

关于执行力的重点，招聘网的CEO刘浩讲了两段话。第一段话：选人首先要注意诚信，不诚实的人执行起来就会有偏差。强调执行力，首先要注意考核这个人是否诚信。从一件小事，常常可以培养并考核人的诚信。

案例

从一件小事培养人的诚信度

有一天，余先生让他读幼儿园的二女儿去买东西，他的女儿把东西买回来了之后，没有将剩下的3块钱还给余先生。余先生当时没有吭声，就想看看他的女儿会不会忘了，过一会儿再记起来，结果余先生的女儿整个下午都没有提起剩下3块钱的事。到吃晚饭的时候，余先生就讲话了：“老二啊，今天下午爸爸叫你去买东西，那个东西不会是10块钱吧。”因为余先生知道那个东西是7块钱。女儿说：“哦，我放在我桌上，我去拿。”余先生说：“不必，你现在先不要去拿。我跟你讲一件事情。今天我是你爸爸，你就是明天给我或永远不给我，我也就算了。但是老二，你将来长大以后到外面去做事。你要是忘了把钱还给人家，人家第一反应认为就是你想欺骗，你就是想要把这些钱独吞。”女儿说：“爸，我……”余先生说：“你现在不需要跟我解释，我说过了我是你爸爸，我不会特别追究这件事情。但我给你一个建议：以后帮任何人买东西，先把钱找给人家，再把东西拿出来。因为找钱比买的东西还要重要。”

孟子说得好：观其眸子，察其眼言，人言搜哉。看一个人的眼睛跟听他说话，人是藏不住的。如果您想要测试别人是否诚信，通过一个小事件就可以测试出来。招聘网的刘浩先生说：一个人一旦不诚信，他做什么，他的执行力都打一个折扣。这和古书上讲的“信哉施也”一样，真是太有道理了。