智能语音赛道百家争鸣,企业该如何选型?

数字 (11) 2021-04-03 13:48:49

市场红利显现,智能语音市场规模持续增长

亿欧智库认为中国智能语音市场在未来几年仍处于上升趋势,预计2023年智能语音市场规模将达到564.8亿元,同比增长率虽有所下降但趋于平稳。语音市场仍具有较大发展空间。

智能语音市场增量来源主要有:智能客服增长量,智能化市场增长量。智能客服软件市场现阶段的市场规模在120-170亿左右,但毛利较小。以现阶段产业规模测算,仍有300-500亿的潜在增长空间。智能化市场因需与行业深度结合,在应用初期难以获得理想的客单价及客单量。但随着技术的成熟,以及行业的深度开发,智能化市场拥有巨大的潜在增长空间(约500-800亿),并将从交互设备、解决方案、技术平台三个方向落地。

语音赛道百家争鸣,服务商呈现差异化竞争

语音赛道参与者不断入局,然而却鲜有企业真正盈利。究其原因,一方面技术红 利下,中游技术层服务商不断增加研发投入;另一方面下游应用却难以触达行业 核心需求,付费意愿程度较低,且终端产品持续补贴市场。持续亏损的行业环境 下,大部分创业企业难以维持,而头部企业不断拓展自身产业链,构建完整生态结构,马太效应愈加明显。

以科大讯飞、捷通华声为代表传统语音企业布局较广,仍然占据主要市场份额, 但同比有所下降。另一方面,以云知声、思必驰为代表的创业企业扎根于细分行业,与行业深度融合,拥有较强垂直行业影响力。以乐言科技、智齿科技为代表 的客服平台服务商发力中小企业市场。以小i机器人、猎户星空、孚宝机器人为代 表的机器人厂商,主要部署在线下门店,以其可视化的本地部署深入行业。与此 同时,百度、阿里、腾讯等互联网巨头凭借自身用户流量抢占市场份额。市场参与者众多,但不同服务商布局多样化,呈现差异化竞争。

语音服务商难盈利,行业结合是破局之道

较低的渗透率,及尚未成熟的技术体系导致智能语音企业营收并不理 想。另一方面,技术红利下企业不断加大研发投入。这些因素导致现阶段语音技 术企业盈利十分艰难。然而这是新技术发展必须经历的阶段,智能语音因其特有 的交互属性已经逐渐成为企业的必选项,未来势必会引发新产品和新模式。调研 过程中,亿欧智库发现智能语音技术已经在电商、金融等领域广泛落地。未来, 医疗、教育等领域也将迎来更广泛的应用。智能语音企业需积蓄力量,深度挖掘 行业痛点,研发垂直行业解决方案,从而真正解决行业需求,提高客户付费意愿。

 

智能语音行业及服务商筛选介绍

本次构建的服务商品牌测评模型,侧重研究提供企业级智能语音服务及解决方案的技术服务商,旨在梳理智能语音服务商市场布局、助力企业数字化选型。亿欧智库基于智能语音技术行业落地成熟度、发展空间、服务商布局以及市场需求,选取了金融、教育、医疗、政务、电商、家居、车载七个企业级市场领域进行分析。通过各垂直行业企业的从业者清量式聊天及专家访谈,汇集模型指标,并进行分级处理及提炼,最终输出本次模型指标。

智能语音技术服务商测评体系构建

为保证本次测评的全面性和准确性,模型从技术产品体验感,客户影响力,服务满意度,品牌影响力四个一级指标出发,拆解定量因素与定性因素,并选取核心因素作为二级指标。本模型对不同指标进行加权与赋值,从而组合成智能语音服务商品牌测评综合指标,以反映服务商在垂直行业布局现状及潜力。

智能语音方案及服务商测评 -- 政务行业

“人工智能+政务”是政府未来核心发展方向

“人工智能+政务”已经成为了智慧城市建设、智慧社会建设的必然选择。通过与政务工作的全方位配合,智慧政务具备了信息化、数据化、智能化等特征,更高效提供社会服务、更关注和理解大众的需求。

智能语音在政务行业落地应用,主要在于弥补人工劳动力的缺陷

其一,疫情环境下,社区走访需求大幅提升,基于人工的走访系统价格高、效率较低、病毒传播风险较高。另一方面政务服务存在流程冗长、重复度高、业务量大等特点,流程化业务上,智能语音系统更符合政务需求。

其二,政务工作因其行业敏感性,多部门职能人员信息不对称,数据孤岛效应明显,政务部门亟需打破数据壁垒,实现信息数据互通。

其三,司法庭审笔录记录效率低,卷宗冗长难以批量处理,司法系统亟需加快数字化转型。

其四,远程办公成为趋势,远程身份认证需求增加。基于声纹识别的身份认证系统具有更高的采集便捷性,部署成本较低。

因此智慧政务解决方案以对话式AI能力和场景化大数据能力,定制化解决政务行业痛点。以“线下智慧大厅+线上智慧平台”的服务模式,搭建全渠道、全链路对话式客服AI,并在司法检务、基层社区、警务安防等场景个性化定制。由于政务行业信息敏感性较强,为保障数据安全,普遍以私有云或混合云部署模式为主。

注:榜单入围企业仅包含提供智能语音解决方案的服务商,该榜单排名顺序以服务商融资进程为标准,榜单评价标准详见“智能语音技术服务商测评体系构建”

由于篇幅限制,本篇文章仅节选报告部分内容,更多行业分析及榜单,请点击下

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