智慧企业的基础——知识中台

智慧企业就是企业在数字经济时代为客户、员工、伙伴创造价值、赢得竞争的一种全新范式，是差异化竞争的优势所在，它通过人工智能、大数据、云计算等新技术实现组织业务全价值链、管理全层级的深度融合应用，从而使自身成为高洞察力、高应变力、高创新力的自适应性组织。而智慧企业下的员工是知识型员工，组织是自适应的组织，企业是自生长的企业，而这一切都是知识在支撑，是知识智慧化运用的效用体现，是知识中台的效用体现。知识中台是全周期、智能化的企业知识赋能平台。知识中台可以为企业提供高效便捷的知识生产、组织和应用能力，满足业务场景智能化的需求，解决大多数企业缺乏构建和运用知识的能力的痛点。知识中台，是要打造企业的知识大脑，把结构化、非结构化的数据、显性、隐性的知识进行多元采集、智能入库、学以致用和运营推广，形成闭环构建企业的知识大脑。

一般意义上的“中台战略”更多聚焦于业务中台，其是以客户为中心的前端触点数字化、核心业务在线化、运营数据化、供应链智能化的端到端的平台支撑；而对于组织内部管理而言，如何更好地以员工为中心，实现连接员工、高效协同、智能工作辅助等，这样的“组织中台”能力打造也是企业数字化转型的关键一环。企业应该有三个中心，一个是以用户为中心，用业务中台来解决问题；一个是以员工为中心，用组织中台解决以员工为中心的问题，组织中台封装共享管理服务，快速响应组织变革和员工需求；而企业知识中台，实现知识与业务的有效融合，在业务不断滋养下，不断将将自身技术和业务能力沉淀为一套综合知识体系，形成知识与业务互哺的生态循环，以知识为基础，以业务为运用，以组织为保障，知识赋能，打造起赋能员工、赋能组织的赋能内生成长机制。三者的关系是知识中台是业务中台、组织中台的基础，是业务中台、组织中台的底层架构，三者进行价值链接和能量置换，激活组织活力，共创企业更大价值。

知识中台为何是组织中台和业务中台的底层架构，因为无论是信息化时代、数字化时代，还是知识经济时代，其共同点都是基于原始数据不断进行加工以场景化运用，而数据、信息的场景化运用就是知识的价值体现。因此知识中台是基于对数据、信息的治理，场景化运用，是激活组织活力，赋能员工，为业务绩效赋能的关键。知识中台要持续发挥企业发展的原生动力的效用，知识中台就不能脱离组织的环境，不能脱离业务的土壤，否则会成为无根之木，无源之水。知识要来源于业务、服务于业务，构建“以业务为中心、以结果为导向，贴近作战一线、使能业务发展”的知识管理体系，在以业务为中心以结果为导向的过程中，打造出领先的知识赋能平台，打造出优秀的专业队伍，从而更好地实现业务绩效。

企业运营过程中从来不缺数据、知识，企业积累了很多流程运营的数据、员工行为的数据、知识学习的数据，随着数据的不断丰富，数据之间的关联整合不断完善，能够发挥的作用将越来越大，但是企业缺乏的是对数据的管理和知识的沉淀的环境。 因此知识中台要基于企业原有的信息化基础、目标方向、战略重点，以问题为导向驱动业务转型，以知识资产的积累为基石，面向员工、团队、业务、组织等不同的场景更好的赋能、精准赋能，以此来打造智慧企业。并通过持续深化职能&业务数字化场景以及行业数字化场景的创新，帮助企业以增量变革方式不断引入和丰富新型数字化能力，以便在这个不确定是唯一确定的时代里，更好驾驭不确定性，将自身打造为洞察、应变、创新的自适应性组织。

知识赋能化意味着对于企业来说，最重要的不再仅仅是管理，而是赋能。在VUCA时代，企业更需要通过打造知识管理体系，来构建企业知识中台，并通过知识与业务的融合帮助企业有效实现赋能落地，即个人赋能精准化、组织赋能协同化、管理支撑赋能服务化以及业务赋能智能化，通过知识中台的搭建其洞察和赋能能力将得到前所未有的强化，从而实现客户资本和员工资本的持续增值，强化组织的价值创造能力，实现价值重构。