强大的数据治理政策的4个明显好处

文章 (16) 2021-02-27 16:59:23

销售和营销团队对数据充满热情。他们了解它的重要性,并在日常活动中轻松使用它。但是,对于其他人(即IT部门的人员)来管理数据的整理,存储和维护方式,他们通常会感到非常高兴。

在当今的数字时代,IT与其他业务功能之间的界线正在迅速模糊。数据现在是公司范围内的资产,会影响销售和营销以及人力资源,财务,客户服务和许多其他团队。

制定有效的数据治理策略以使您的整个业务都能遵循,这一点至关重要。在正确的技术支持下,该策略需要使每位以某种方式与您的客户联系的员工都参与进来。实施该政策后,至关重要的是,您的销售和营销团队必须遵守其要求。这将为您的企业带来以下四个好处。

1.消除了数据孤岛。

当个别员工自己收集数据时,这意味着他们的同事无法访问或使用此潜在有价值的信息。这些数据孤岛会导致无法解决的问题。例如,如果市场营销人员不知道每个销售线索在销售渠道中的位置,那么他们将以错误的沟通来定位销售线索。如果销售人员不知道正在对客户服务进行投诉,那么他们可能会因不及时的电话而进一步加重客户。

公司范围内的数据策略可确保在整个组织内共享数据。像ERP或CRM系统这样的集中式数据治理系统是关键。这将使您的员工获得成功所需的所有相关资源。

2.鼓励分享见解。
IT不再只负责数据治理,您的销售和营销团队也不再专门负责提供客户体验。再次,不同的团队现在需要分担数据的负担以及他们从中获得的见解。

这种共同的责任使公司时间和资源的利用效率大大提高。当一个团队使用和分析数据时,他们的工作可以揭示与另一部门极为相关的见解。

以下是一些可能的方案:

您的IT部门使用营销团队的见解来增强网站的可用性,吸引更多相关查询,并获得更多潜在客户。
您的客户服务部门与研发部门共享其发现,以帮助他们根据客户反馈改进产品。
您的销售和营销团队可以与您的IT团队紧密合作,将复杂的数据转换为简单的可视化表示形式。这些说明性的图形和图表通常标识出重要的(但很容易被遗漏的)客户购买模式。
简而言之:一种强大的以数据为中心的文化,鼓励信息共享,对于企业而言要好得多。

3.加强协作和问责制
全面的数据治理政策的主要好处在于,它可以促进更大的问责制。一个开放的,可供所有用户访问的CRM系统可确保最大程度的透明性。当任何数据被更新或删除时,每个人都将立即知道并查看谁进行了更改。透明的系统允许多个用户查看在哪里记录了错误,或者在哪里没有遵循某些输入或存储数据的规则。这意味着那些有更多经验的人可以更快地介入,并在需要解决更严重问题之前帮助需要指导的人。

当数据使用和维护受一套标准化规则约束时,它可以消除效率低下的情况,并促进部门内部以及部门之间的协作。如果发生错误或效率低下,那么公司中的每个人都极有可能不遵守该政策。

4.保持数据干净。
您存储的数据量是无关紧要的,它的相关性和可用性远比其数量大。让每个人都参与治理流程的好处在于,每个人都有理由保持数据的良好状态。

这种共同的责任意味着您的数据将由使用它的所有用户定期清除,更新和清除。这可能是一个费力的过程,但是当信息保持最新和相关时,公司将获得单一真实信息来源的奖励。与重复或休眠的客户交流不会浪费时间和金钱。

归根结底,有效的数据策略是寻找和维护真实的信息,并充分利用它。您的销售和营销团队已经知道,使用尽可能最佳的数据对于实现其目标至关重要。现在,他们需要共同努力,共同承担照顾数据的责任,并分享他们发现的所有见解。

数据治理策略永远不会是完美的,但是它将鼓励您的团队正确使用公司和客户信息。您越早实施该策略越好,因为它将使您的业务更接近使用和维护真实且相关的数据,并确保每个人都可以访问它。

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