您的企业如何改善其数字化旅程?

文章 (70) 2021-02-01 11:38:57

有人说领导能力是将愿景变为现实的能力。但是,让每个董事会成员适应并参与您的数字化转型愿景可能比您预期的要耗费更多时间。确保采用,用户参与和文化变革带来了一系列挑战。作为一个经历过的人,我想为即将踏上旅途的人们分享一些见解和教训。

十年前,董事会成员并没有过分了解或关注新兴技术和网络世界。IT团队中的一些书呆子可能是公司中为数不多的熟悉技术的人,他们提供了他们认为是最好的解决方案。如今,所有C-Suite都对IT提供商具有相当好的业务知识。这是一把双刃剑,因为它还意味着每个人都基于对先前项目的经验或同事的轶事对供应商有自己的看法。像我们所有人一样,我们的看法充斥着我们的镜头,因此,如果它们不同,则可能会出现障碍。

'不要专注于软件'
在一开始,董事会可能会过于注重供应商的选择和平台本身,而不是您试图通过业务获得的成果。这可能是一个症结所在。如果发生这种情况(很可能会发生这种情况),请务必使对话恢复功能。通常,在使用供应商时遇到阻力主要是基于可追溯到1990年代的概念,而不是当今的现代功能。在这些情况下,我的信息始终是相同的:“不要专注于软件,让我们为此担心。作为企业,我们想要实现什么?” 最有可能的是,您将需要找到使每个人都将供应商偏见或偏好放在一边的方法,因为只有这样,您才能获得明确的方向和对结果的良好一致性。

一旦确定下来,就可以针对您的功能和降低风险进行各种供应商比较。就我而言,由于在此期间我们的执行委员会发生了变化,因此我必须重复几次此过程,每次都要从头开始。

文化变迁
需要考虑的另一个重要领域是所需的文化变革。尽管在NHS中发生了数字化变化,但在医疗保健行业中,我们历来是非常等级化和过时的。自上而下的级联对于正确执行愿景至关重要。例如,医疗保健部门从历史上就喜欢纸,从文化上讲,许多医疗保健人员如果拥有印刷材料(包括患者),会感到更加安全。这部分是由于对技术缺乏了解,各行各业正在使用各种各样的系统,最后,它已根深蒂固于医疗保健文化中-纸张不会让您失望。

我们的反应是证明对IT的尽职尽责与对患者的尽职尽责。我们有许多保护和保护患者的保障措施,同样,我们也给我们的临床团队以同样严格的信心,使他们拥有100%的数据可用性,并解释了现有的业务连续性程序。

通常,公司中一小部分人会产生很大的影响力,权威和尊重。它们是实现全公司文化枢纽的最快途径。当然,合规性要求始终是确保采用新数字流程的一种好方法。

数字体验
对于许多公司而言,通常事后才想到的是数字体验本身。例如,在医疗保健行业中,我们的用户体验最初并不在眼前,因为它主要是针对我们自己的内部视图(我们有黑屏可以完成工作,但对用户不友好)。现在,UX不仅对可用性和采用性至关重要,而且因为我们想创造世界一流的患者体验,因此它是至关重要的。患者和员工都通过其iPhone和其他移动设备习惯了数字世界,他们希望所有数字交互都变得如此简单–否则将是失败的。

将理想推销给董事会时,寻找真正创新和颠覆的领域至关重要。例如,医疗保健方面的常见障碍之一就是预约预约。我们很荣幸成为英国第一家通过SAP支持的创新应用程序与患者,保险公司和医疗秘书在线共享顾问日历的私人医疗保健公司。患者可以选择适合自己的日期,时间和位置,顾问可以使用手机查看有关其诊疗时间表,患者信息甚至特定手术室的可用性的实时信息。今天,我们有成千上万的顾问在使用我们的应用程序。用户体验从资金不足的思考方式转变为创新和竞争优势的主要领域。

未来的旅程
当然,我们自己的数字之旅还没有结束。我们正在致力于创新的新领域,包括电子病历,嵌入数字思维方式,并探索机器学习和预测分析以进行预测。我们还没有完成,但是我们可以诚实地说,它改变了我们的业务绩效和我们提供的服务。

无论您是站在自己的起点上,还是试图使董事会落后于您的愿景,还是走得更远,克服供应商的误解,确保良好的用户体验并确定真正的创新领域,这都是成功转型的基础。祝您旅途愉快!

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