电话销售之注意事项

文章 (49) 2020-09-22 11:25:42

对销售人员来说,你的电话销售技巧开场白能否引起客户的兴趣,决定着电话沟通的顺畅程度。因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为电话销售成功的关键。
电话销售之注意事项--成功必看秘诀
许多电话销售人员喜欢使用这样的电话销售技巧开场白:您好,我是XX公司的XX,可以打搅您两分钟吗?这句话从打电话方来分析并没有什么问题,是个很礼貌、很合理电话销售技巧开场白。但从接电话方分析,就有很大问题。因为这种电话销售技巧开场白容易使接电话方产生警惕心,甚至反感。“又是哪个公司的推销员?会不会是骗子呢?”客户会觉得有疑问,为什么要给你两分钟?陌生人打我电话有什么好的事情?好的开场白就是成功的一半,千万不要让客户产生警惕心理、有困惑,这样成功的一半就没有了,你的第一句话就决定了此次销售的命运。
在初次打电话给准客户时,必须要在15秒内做公司及自我介绍,引起准客户的兴趣,让准客户愿意继续谈下去。
要让准客户放下手边的工作,而愿意和你谈话,要清楚地让客户知道下列3件事:
我是谁或我代表那家公司?
我打电话给客户的目的是什么?
我公司的服务对客户有什么好处?

电话销售中需注意事项:
一、 声音
1. 恰当的语速,最好与客户的语速相一致;
2. 有感情;
3. 热诚的态度。
二、开场白
1. 要引起客户的注意的兴趣;
2. 敢于介绍自己的公司,表明自己的身份,给对方留下较深的好印象;;
3. 不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;
4. 采用激发客户兴趣或好奇的方式,直接高手客户通过购买产品可以得到多少有用的实际一处,让客户意识到可以获得很多的实际帮助;学会从客户的角度思考问题。
5. 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;
6. 在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;
7. 简单明了,不要引起顾客的反感。介绍公司或产品
8. 两个“不要”: 一不要:拿起电话就推销;二不要:张口就谈价格

三、 激发客户购买欲望
1. 诚面对“碰壁”的心态要好;
2. 接受、赞美、认同客户的意见;
3. 要学会回避问题;
4. 转客户的反对问题为我们的卖点。
四、激发客户购买欲望的技巧
1. 应用客观的人的影响力和社会压力;
2. 借用他的观点;
3. 在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;
4. 引用媒体及社会舆论对公司的影响力

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