2020年及以后的企业技术

每个公司都是一家技术公司。有些人还不知道。真正意识到这一点的公司能够比所有行业的竞争对手发展得更快。

在过去的十年中，数字技术的迅速发展推动了这一转变。数据中心的虚拟化，环境计算的出现，弹性计算引擎的发展，API的普及以及体验经济的兴起。行业领导者一直在首先推出这些技术。

通过这些突破，许多转变都是可能的。我们已经看到了更多的个性化客户体验和更快，更灵巧的业务流程。完全出现了新的价值主张。完整的供应链已经改变。并且交易速度加快了。最终，所有这些都带来了新的创新工作方式和更好的业务成果。

在这些转型过程中，IT和数字化曾经分别运行，现在一起发展以推动下一组转型。首席数据官和首席信息官的角色从未像现在这样统一。

那么，我们该何去何从？2020年及以后，企业技术将如何定义？

新基础

为了实现技术和业务成果的下一轮飞跃，公司将需要更深入地研究，并将三项基本功能纳入其企业技术架构中。

1.利用新时代能力的核心技术服务

IT服务越来越多地利用云上的无服务器计算体系结构-可以提供更多见解的数据基础，可以驱动更大业务协同作用的互联生态系统以及针对敏捷性和业务增长进行了优化的可扩展足迹。

这是许多人已经开始并实现的旅程。但是对于那些仍在使用内部旧系统的人来说，在迁移之前制定清晰的策略很重要。通过考虑每个应用程序的复杂性，业务价值，近期目标和所需的最终状态，进行相应的计划。由于某些应用程序可能更易于迁移，而另一些应用程序需要重新编码或进行彻底的重新设计，因此迁移可能会经历连续的浪潮。当在云中运行时，这些应用程序的安全性也至关重要，尤其是在行业之间的合规性，隐私和风险考虑不同的情况下。

2.作为北极星的经验

从机器人流程自动化（RPA）和智能分析到人工智能（AI）和机器学习，现在有可用的数字技术不仅可以使例行事务性事务自动化，还可以使需要更深入思考和判断的过程自动化。这些技术可以重新定义新时代的应用程序，但是只有当他们专注于经验时，才能获得最佳结果。

首先，要设想和定义最佳体验，从而使客户和员工都受益。从那里，我们可以确定在何处以及如何实施数字技术服务以使我们到达那里，并在旅途中体验北极星。银行业是一个以成功的经验为导向的用例众多的行业，包括可以帮助客户完成基本银行业务任务甚至使用预测性分析来提供财务指导的聊天机器人。对于员工而言，几家银行已添加了AI驱动的异常检测技术，以帮助识别客户行为的变化并发现洗钱或欺诈的模式，并提供预测分析以预测下一个最佳操作。

3.积极的路线图来管理变更

从以前的工作方式到传统的IT服务的转变不会在一夜之间发生。他们采取有条不紊的方法。必须绘制客户和员工的旅程，以便可以对其进行更好的重新构想。需要设计所需的未来状态，以画出转型的路径，包括线框和业务需求，并且这些需求需要分解为技术。开发应用程序时，最好同时使用带有迭代创新冲刺的敏捷方法来管理整个解决方案交付。

一个很好的例子是我们的客户之一，一家想要打入消费者银行市场的投资银行。该银行知道，在客户体验上竞争至关重要，因此该银行着手建立一个数字银行平台。它采取了周全的方法，在个人理财和贷款等产品上规划了客户和联络中心代理的旅程。这有助于制定发展和交付的路线图。这种积极的路线图有助于管理变化并提供最佳结果，这对银行而言意味着消费者贷款的迅速增加。

域和方向

在所有这些项目中，公司都需要强大的基础：领域知识。只有深入了解业务，流程和行业，公司才能有效地合并业务需求，理解并重新定义工作流，并根据其使用情况调整分析，自动化和AI。拥有如此深刻的理解对于正确实现技术服务至关重要。

首先，公司需要对如何执行这些新功能拥有清晰的愿景，包括整体运营模型，期望的业务成果和行业最佳实践。从本质上讲，未来的业务将是什么样？愿景和方向是推动我们前进并推动取得不同成果的动力。

如今，有一些领先的公司正在利用新兴的数字技术来在多个共享服务功能之间转变员工体验。在早期的研讨会中，确定现有的流程对变革至关重要，因此对现有流程的领域知识至关重要。通过这些研讨会，可以定义一组狭窄的技术，以将愿景变为现实。关键在于设计数字功能，这些功能不仅可以交付，还可以建议和预期服务。

最终，技术服务必须植根于对领域和行业环境的深刻理解。当这些服务同时受到重新构想流程和实现预期结果的能力的束缚时，我们可以在2020年及以后释放新企业技术的力量和潜力。