技能提高10％将使您的业务飞速发展

有很多东西使普通人与伟大的人分开。同样，普通公司与大公司之间的差异是与运营，战略产出和生产率相关的许多潜在因素。

但是，在一个竞争激烈的时代，市场上有许多产品和服务，许多人正在建立业务，很难区分哪种产品是上乘的。尽管如此，无论是在餐厅用餐还是向销售人员询问有关您的产品的问题，然后决定是否留在丽思卡尔顿vs假日酒店；客户寻找的一个根本因素不是价格而是服务。

在竞争激烈的市场中，客户服务已成为企业蓬勃发展的能力的关键要素。过去的日子已经一去不复返了，一些大公司可以推广产品，人们会无意识地购买该产品。随着技术的不断进步和为消费者提供更多信息的途径，消费者的决策能力越来越强大，提供优质的客户服务比以往任何时候都更为重要。

Dustin Black是Black Tie Moving Services的所有者，该公司是美国发展最快的独立搬家公司之一。在过去三年中，达斯汀（Dustin）的公司增长了1180％以上，他与无数的运动员，名人和个人合作，帮助他们创造了轻松如红地毯般的移动体验。他的业务已出现在Bravo和Altman兄弟最受欢迎的房地产节目The Million Dollar Listing等商店中。

达斯汀（Dustin）的公司建立在这样一个唯一的基础上，即在一个以搬家者展示糟糕的客户服务而闻名的行业中，客户服务的过度承诺和超额交付。这是关于能够创造一种体验和一种感觉，这是您可以为消费者做的最好的事情。创造卓越的经验和高水平的服务将引导公司获得高质量的客户服务。

从本质上讲，客户服务不仅可以在实际销售过程中，而且可以在销售之前和之后所采取的步骤中提供出色的服务。客户服务是客户对您的业务的看法，无论他们决定是否与您一起购买。

即使面对面交流是最丰富的交流形式，客户服务也不一定总是亲自面对面。在数字化先进的世界中，客户一键之遥，因此即使离线服务客户同样重要，但在线服务他们的需求和解决他们的问题至关重要。

为了解释对组织造成不良后果的后果，这是一个令人震惊的事实：89％的消费者在遇到不良的客户服务后就停止了与公司开展业务。（立即提供客户服务经验报告）。

该统计数据强调了拥有可靠客户服务的重要性。客户服务不仅应该由客户服务代表来实践，还应该由公司的每个人（从总裁到管理员）来实践。每个人都应该在每一个环节上都表现出卓越的客户服务。

此外，企业必须为1个负面体验创造12个正面客户体验，那么这堂课是什么？首次提供世界一流的服务，因此您可以与其他12个客户建立令人难忘的互动。

这是企业，企业家和普通人可以在日常生活中实施的三个技巧，以确保其业务继续蓬勃发展和繁荣。

建立信任，否则您的企业将破产
如本文前面所述，在市场上存在很多竞争的情况下，只要有理由，人们就会忠于品牌。因此，组织必须继续提供世界一流的客户服务，这将导致信任度的提高。信任度的提高可能是忠实的客户与跳槽企业之间的区别。

有效沟通
以客户理解您的信息的方式进行交流至关重要。可以通过听史蒂夫·乔布斯研究沟通的基本基本原理。乔布斯是我们迄今为止在商界中最好的沟通者之一。他的言语和非语言暗示是一致和直觉的。

超出期望
能够为客户创造积极，令人难忘的体验是一项至关重要的技能，因为如果做得正确，它将留下长期的影响。

70％的购买体验取决于客户对他们的待遇。