家长称12岁男孩半个月游戏充值2万，向苹果申请退款两次被拒

破局快讯，近日，来自北京的张女士反映，她家孩子今年1月3日至1月18日期间，通过苹果App Store免密支付，对心动网络、腾讯游戏旗下的三款游戏进行了充值，总额达两万余元。1月27日至1月29日，她两次向苹果公司申请退款，但对方一直以不符合退款条件为由予以拒绝。 对此，苹果客服人员回应记者称，张女士已两次申请退款，但都申请失败，这就是最终结果。当被问及申请失败原因时，对方表示退款审核是内部封闭操作，无法告知具体细节。 心动网络、腾讯游戏方面的客服分别回应，将派专员跟进，或需监护人提交退款申请。（澎湃新闻）