铁路上海站推出春运服务行动 将增设消毒机器人等智能化消毒设备

　　快讯（记者 宋薇萍）上海证券报记者1月6日从铁路上海站（下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站）获悉，春运期间，铁路上海站开展“从心遇’尚’你”春运服务行动，提升旅客出行体验。

　　具体内容：一是健康服务让您安心。各站区设立医疗服务点，邀请医务人员在节前高峰到站进行坐诊、巡诊，为旅客提供医疗救助；“心尚”服务工作室为有需要的旅客提供应急口罩、洗手液、消毒湿巾等防疫用品；利用显示屏和广播，播放防疫知识、健康须知。

　　二是便捷服务让您顺心。各站区售票处继续推进“一窗通办”服务，让需要同时办理多项业务的旅客“一窗办，不用跑”；设立春运客服专员，提供一对一“一帮到底”服务；发挥车站枢纽服务优势，加强与所在地铁、公交、长途客运、出租车等交通部门加强联动联系，做好重点旅客换乘衔接、联程服务。

　　三是温馨服务让您暖心。各站区“心尚”服务工作室配备“安康袋”，为身体不适的旅客提供姜茶包、润喉糖，以及应急用药品、冰宝贴等防疫物品；进站口、售票处设置“银发通道”“银发窗口”服务好老年旅客、脱网群体。

　　四是智慧服务让您省心。升级遗失物品管理系统，通过旅客实名注册12306账号的信息，实现遗失物品智能匹配，帮助旅客快速找回失物；虹桥站推出智能厕所2.0版本，将厕所内空气质量、异味指数、温度湿度等指标纳入智能系统实时监测，通过除菌除臭技术，优化厕所环境；各站区增设消毒机器人等智能化消毒设备，对轮椅、母婴哺乳室、尿布台等客运服务设施进行消杀；通过“铁路上海站”微博微信、铁路12306客服网站、车站显示屏、广播等方式发布增开列车、列车正晚点、剩余车票信息等服务资讯。

　　五是人文服务让您舒心。各站区设置绿植景观、悬挂红灯笼、中国结、播放迎新春乐曲；春运首日开展送春联、送福字活动，在儿童游乐区向乘车儿童免费发放春节兔子玩偶；节日期间为旅客赠送福袋与旅客互动开展文艺表演活动，让旅客带着欢乐和祝福在车站启程。