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金融服务的客户体验和技术的影响

技术逐渐但稳定地接管了我们生活的方方面面。金融服务业也不例外。涵盖投资、贷款和资产管理的金融服务是个人和公司资金管理 ......

2021-08-22 浏览量(18)

通过变革管理您的客户

作为企业主,我们倾向于将变革管理视为仅适用于我们内部业务的学科。然而,每个企业主都必须与客户一起管理变化,以满足他们 ......

2021-08-22 浏览量(16)

从产品到结果:客户参与的数字化转型

工作场所的数字化转型正在创造客户服务的新范式;一个进化的转折点,创造了企业如何与客户互动的新模式。在数字素养客户和数 ......

2021-08-15 浏览量(21)

智能手机如何改变客户体验

通常,客户支持体验涉及以下步骤。您拨打帮助热线,被排入队列,然后等待座席接听。毕竟,您必须使用安全问题验证您的身份, ......

2021-08-15 浏览量(12)

为什么客户的声音比以往任何时候都更重要

COVID-19 改变了我们开展业务、相互交流和生活的方式。虽然我们所知道的生活正在慢慢开始恢复,但无疑会产生持久的影响,这 ......

2021-08-15 浏览量(15)

以客户为中心的管理

在当今竞争激烈的商业环境中,成功组织的每一个动力都必须面向最终客户。以客户为中心的管理超越了服务和质量。没有任何企业 ......

2021-07-29 浏览量(22)

通过学习使 IT 组织更加以客户为中心

我参与了这个框架的开发。每个学习学院都有自己独特的身份和特定的目标。确定了在该帐户内工作的员工的能力差距,并制定了重 ......

2021-07-29 浏览量(21)

如何处理客户投诉

投诉每天都在发生。当客户抱怨时,通常是出于充分的理由或真正的担忧。他们的购买行为通常不符合他们的期望——产品、服务或两 ......

2021-07-28 浏览量(35)

客户体验从哪里开始?

获得其中一些领域的数字可能比其他领域更容易。对于更困难的问题,请对价值做出最有根据的猜测,然后确保记录您是如何得出该 ......

2021-07-27 浏览量(22)

超越客户的期望

我们生活在一个每天都在变得越来越快的世界。等待的日子一去不复返了。那些日子已经被数字下载、自助结账以及一些酒店的自助 ......

2021-07-27 浏览量(20)