金融服务的客户体验和技术的影响

文章 (13) 2021-08-22 08:45:54

技术逐渐但稳定地接管了我们生活的方方面面。金融服务业也不例外。涵盖投资、贷款和资产管理的金融服务是个人和公司资金管理的基本组成部分。该行业的细微差别之一是由于当前市场状况、政治局势、股票表现、税收规范等因素而导致的波动。由于这种情况是给定的,因此处理此类金融工具的公司需要收集例如,在就正确的投资选择或正确的贷款类型向客户提供咨询之前,需要大量数据。

随着机器学习和人工智能等技术的出现,财务顾问可以更轻松地理解和配置可用的海量数据。同时,通过轻松访问现成信息和实时更新,客户在讨价还价时也变得更加聪明。现在有一些在线工具可以帮助投资者做出正确的选择。因此,在这种情况下,金融机构别无选择,只能接受技术并将其集成到每个核心产品和通信中。

拥有所有这些信息的客户因此变得更加苛刻,并期望在做出此类决定时获得更好的服务和安全舒适的体验。因此,金融机构和基金经理需要采用与不断变化的客户同步的卓越客户体验策略。

这里的流行词是信任,为了建立信任,公司需要展示积极和透明的形象。这些品质只能通过在每一个机会中以有效的方式与您的客户接触来建立。

让我们回顾一下近几十年来该领域出现的一些主要趋势。

个性化客户服务

随着迅速增长的客户群要求个性化和及时的响应,因此公司越来越多地利用大数据分析等数字创新来提供与其客户的个人财务需求相关的特定服务也就不足为奇了。超个性化体验包括虚拟协助和实时聊天作为当今定制的客户支持选项。通过使用商业智能和自动化软件,公司还能够针对最小的问题激活快速故障排除。金融机构也一直在积极采用人工智能 (AI) 技术来恢复客户体验不可或缺的个人联系。人工智能技术使用直接与消费者互动的软件来提供个性化和相关的交流。

优先考虑安全性和透明度

确保最高级别的安全性和透明度对于构建成功的客户体验至关重要,考虑到金融机构提供的服务的敏感性,它们正在加倍努力提供一流的信息安全性。由于黑客和数据泄露的威胁迫在眉睫,客户要求围绕其投资实施严格的安全功能,因此数据加密和分层验证流程已成为常态。

虽然安全是最重要的,但交易中的透明度也别无选择。这促使大多数金融机构公开分享其安全数据和相关功能,以努力与客户建立信任并努力获得积极的体验。

全渠道组合

移动技术无疑是金融机构使用的最流行的通信工具之一,并广泛用于许多业务领域,包括在线和基于应用程序的交易。作为全渠道方法的一部分,公司通过网络、聊天、电子邮件和电话等各种平台与客户互动。随时随地支付账单、申请贷款、从手机或平板电脑转移资金都旨在提供无缝的客户服务体验。

银行和金融机构都知道,在这个数字时代,没有客户是理所当然的。事实上,他们必须围绕客户从他们那里寻找什么来模拟他们的策略。成功将取决于采用全渠道战略的公司,该战略跨客户感到舒适的多个平台无缝连接,没有任何滞后。

未来会怎样?

随着技术越来越多地影响个人的行为模式,公司正在更加努力地简化和完善客户体验以适应这些趋势。人们明显偏爱全渠道交易并尝试新的交互功能以提供有益的客户体验。因此,在竞争激烈的环境中,银行和金融机构大力投资数字技术,以扩大市场份额并与时俱进。在这些激动人心的时刻,墙上的文字清晰明了——客户为王,他稳稳地坐在驾驶座上!

 

THE END

发表评论