人工智能如何彻底改变人力资源职能

文章 (11) 2021-08-20 19:39:19

大型组织的任何职位空缺通常都会收到数百份申请;然而,只有 10% 的简历是相关的!想象一下,在报纸上刊登招聘广告,并为大量的申请做好准备,这些申请将花费您数周的时间来筛选。直到几年前,这就是世界各地组织中开始招聘过程的方式。由于人工智能 (AI) 支持系统的出现,这个极其繁琐的过程现在被软件和搜索算法接管,这些算法能够成功地从一堆不相关的申请人中剔除符合您要求的少数人。

这只是人工智能正在重塑和彻底改变我们生活的各个领域(包括人力资源管理)方式的一种体现。不仅是人才招聘,人力资源部门在整个工作领域也全面受益于人工智能支持的系统和软件。入职、绩效评估、反馈、培训、保留等流程不仅得到了高效提升,而且还减少了大量管理任务,从而让人力资源经理有更多的时间和精力专注于指导和激励员工。

招聘和入职

入围相关候选人只是 HR 与员工接触的开始。除了简历审查之外,还有一系列必要任务来推动候选人完成招聘流程,例如安排面试和发送报告提醒。自动化此类管理任务可以节省大量宝贵的时间,此外还有助于使招聘过程更加快捷方便。自动化和人类参与的明智相互作用意味着更高的效率和信息和通信的及时传递。另一方面,人工智能招聘人员具有低调但显着的优势,消除了入围候选人中无意识的人为偏见。

除了有助于加快招聘的人才获取工具外,当今的组织还希望广泛使用 AI 支持的程序进行入职。作为一名新员工,您通常希望受到组织的欢迎,并了解您的工作概况和其他重要事项。想象一下,一名新员工走到他的办公桌前,在应用程序或笔记本电脑上查找所有新员工信息,其中包含所有详细信息,例如报告权限、团队成员和工作第一周分配的任务。同时,创建能够回答新员工所有疑问的机械化系统正在改变组织中日常管理任务的完成方式。

机械化重复任务

实际存在是人力资源经理面临的最大挑战之一,使用人工智能支持的工具在执行日常管理任务中发挥着越来越大的作用。这将人力资源人员从繁琐的日常工作中解脱出来,这些工作涉及重复的低价值任务,并使他们有时间专注于需要更多人际交往方法的更具生产力和战略性的工作。

许多重复性和低价值的任务通常会消耗人力资源经理的大量时间和精力。例如,员工经常问的有关政策问题的重复性问题,包括基本的注意事项和与休假和评估有关的标准查询。此类问题可以通过使用人工智能工具创建电子员工服务台轻松解决,用户可以在其中提供查询并接收自动回复。在永明金融,我们正在努力创建一个 HR 机器人,用户可以在其中简单地提出问题并获得答案,而无需与 HR 经理互动。

人员分析和保留

利用大数据的能力还使我们能够不仅跟踪员工的表现,还可以跟踪他或她在一段时间内的情绪。市场上已经有人工智能平台可以识别可能即将离职的员工。通过在短时间内跟踪员工的活动,例如他们的浏览历史和电子邮件,这些程序可以挑选出这些员工并向管理层报告以采取纠正措施。同样,用于在一段时间内跟踪员工情绪的情绪计有助于挑选出心怀不满的员工。通过让行政部门先发制人并清楚地了解需要与哪些员工交谈,这些计划旨在帮助组织制定保留策略。

学习与发展

虽然大多数技能和学习计划通常由经理和人力资源主管领导,但员工可以使用一系列人工智能支持的计划来提高他们的技能。例如,组织正在投资基于游戏的计划,帮助员工在玩电脑游戏的同时培养他们的关键技能。如今,学习和发展的许多方面都已转移到自助服务领域。基于微学习的短期数字课程允许个人在在线模块中寻求学习,而无需任何实时课堂或老师。

未来会怎样

虽然人工智能已经影响我们的生活几十年了,但它在人力资源领域的颠覆性出现可以追溯到短短几年。在过去的几年里,真正的颠覆性技术开始涌入,在该领域投入了大量资金,并开发了许多革命性的产品。在我们前进的过程中,我们正在研究受人工智能影响的重大变革,从而改变人力资源。随着人们变得越来越精通技术,我们正在考虑实施多种工具和系统来自动执行重复性任务。供员工自行生成加入信函、工资单、表格 16 等的自助服务亭可能会被搁置。

IBM 在 2017 年对 HR 高管的一项调查发现,其中一半的人认识到认知计算在改变 HR 关键维度方面的力量。这清楚地表明人工智能将成为人力资源领域的一股重新定义力量。

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