营销人员可以通过机器学习获得优势的 5 种方式

文章 (16) 2021-08-20 19:14:48

这不是人类智能,而是程序化学习,其应用范围超出了面部识别和跨行业。以营销为例。今天的营销人员正在努力向他们的客户传递相关信息。虽然人类无法大规模地单独与大量客户进行交流,但机器可以。不确定在实践中会是什么样子?在本文中,我将解释机器学习在营销中的五个主要用途。

1. 推荐最相关的产品或内容
产品和内容推荐已被数字营销人员使用多年。在过去——偶尔在今天——这些建议是由人工人工策划的。在过去的 10 年中,它们通常由简单的算法驱动,这些算法会根据其他访问者查看或购买的内容显示推荐。

机器学习可以为这些简单的算法带来实质性的改进。机器学习可以综合您掌握的关于某个人的所有信息,例如他过去的购买情况、当前的网络行为、电子邮件互动、位置、行业、人口统计等,以确定他的兴趣并选择最好的产品或最相关的内容. 机器学习驱动的推荐根据每个人对推荐的参与来了解哪些项目或项目属性、样式、类别、价格点等与他最相关——因此算法会随着时间的推移不断改进。

机器学习驱动的推荐不仅限于产品和内容。您可以推荐任何内容——类别、品牌、主题、作者、评论与技术规格等。以这种方式使用机器学习可以让您创建相关的网站或电子邮件体验,向访问者展示您真正了解他们并帮助他们找到他们喜欢的东西。

2. 自动发现重要的客户群
尽管机器学习允许您提供更多个性化定制的体验,但细分仍然是营销人员的宝贵工具。通过细分,您可以根据有意义的差异创建潜在客户或客户组,以更好地了解这些组。人类可以发现他们可能已经知道要寻找的明显差异——例如高终生价值与低终生价值客户或新客户与忠实回头客之间的差异。但是,有如此多的客户数据可供筛选,还有许多其他模式对人类来说并不明显。

机器可以帮助您识别您没有意识到的细分,并且您可以使用该信息以更有意义的方式与这些细分对话。

例如,机器学习算法可能能够识别出希望为房屋再融资的千禧一代倾向于表现出某些类型的行为。有了这些知识,您可以为该细分市场提出更有针对性的消息传递,当他们在您的网站上或通过电话与代理交谈时与该细分市场进行不同的交谈,并确定可能属于该细分市场的其他潜在客户他们表现出相似的行为。

3. 识别潜在问题并采取行动
您的营销活动会产生大量数据。想想您的公司每天发送的所有电子邮件,或者访问您的网站、使用您的移动应用程序或与您的呼叫中心互动的人数。所有这些交互都会产生大量数据——如此之多的数据以至于人类无法及时查看所有数据。当出现问题时,您可能并不总是一目了然——当链接断开或促销代码不起作用时。算法可以通过所有的数据筛选,预测什么应该发生,并通知您,如果事情看起来不正确。

例如,假设今天是黑色星期五,并且您的一封电子邮件包含不正确的链接。机器学习算法可以预测应从该优惠中获得的点击率和/或转化率,并在实际情况远低于预期时立即提醒您。有了这些知识,您就可以在一年中如此重要的一天造成过多损害之前采取纠正措施。

4. 从 A/B 测试转向提供个性化的相关体验和优惠
测试是另一个可以通过机器学习改进的领域。传统的 A/B 测试允许您在两个或多个数字体验之间运行测试,找到产生最佳结果的选项,并继续使用该体验。这是有价值的,但它是一刀切的,它不考虑群体或个人的任何差异。相反,它要求您选择一种体验向所有人展示,这意味着很多人不会看到最适合他们的体验。机器学习改变了这个游戏。

例如,您可以将相同的体验提供给机器学习算法,而不是在两个主页体验之间手动设置测试,而是等待测试完成并选择获胜者。该算法将根据它所拥有的所有信息,在它认为可以为每个人提供最佳结果的那一刻选择体验。它将从这些交互中的每一个中学习,为它做出的下一个决定提供信息。

促销和优惠也可以采用相同的方法。机器学习不是向所有客户提供相同的 20% 折扣或静态促销,而是可以让您仅向需要额外购买激励的人显示折扣。对于那些不需要额外奖励的人,机器学习可以选择另一种相关体验,例如在他们喜欢的类别中推广新来者。

5. 决定如何与每个人沟通
您如何决定在何时何地与潜在客户或客户沟通?她更喜欢电子邮件吗?推送通知?文字?如果有的话,你应该多久联系她一次?这些都是机器学习算法可以为您解答的问题。

例如,您可以使用机器学习生成的预测分数来确定向此特定人发送下一封电子邮件是否会导致他们打开,而不是每天向每个人发送相同电子邮件的批处理和群发电子邮件方法,忽略、点击或取消订阅。如果是这样,您就不要发送它。相反,你可以等到你有一些与他或她更相关的东西。

结束
机器学习为营销人员提供了以可扩展的方式解释和处理大量信息的潜力。在一个我们不断积累的数据比我们知道要做什么的世界里——并且我们希望与我们的客户大规模建立个人关系——这是一个令人兴奋的发展。花点时间详细了解您的组织在不久的将来如何从机器学习中受益。开始将脚趾浸入这五个区域之一的水中,然后从那里开始。

THE END

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