数据如何改变社会和公司

文章 (12) 2021-08-20 19:10:20

数字化转型正在重塑企业运营流程的方式。由于在数字化转型空间中数据已经接管,因此对业务战略进行了大规模的重构。当今的商业环境竞争异常激烈,企业必须不断重塑自我。转型步伐加快,对企业和整个社会产生影响。

数据是当今数字化转型的核心。它使企业能够满足客户的期望并改善客户使用产品和服务的体验。

数据是业务增长的驱动力

数据使企业更具相关性。数据提供了洞察力,可以改善公司的商业智能。事实上,数据是企业家和初创企业推动业务发展、保持竞争力和领先于成熟公司的工具。

我们能够更好地理解和服务我们的客户。事实上,从 AI 驱动的数据中收集的见解有助于我们为客户提供解决他们当前问题的解决方案。与早些年不同的是,企业不再将产品或服务推向客户的喉咙。新时代的销售和营销方法是提供解决他们当前最紧迫问题的产品和服务。

当组织将数据和分析作为其业务流程的一部分时,这是可能的。根据 Gartner 研究,数据和分析必须成为组织战略、重点和投资的核心。它是了解客户行为的工具。

凭借您今天从数据分析中收集到的洞察力,您可以准确地为您的受众提供他们正在寻找的内容。根据我们的经验,我们发现当我们在每个接触点使用来自客户交互的数据时,我们能够倾听他们的需求并以更有意义的方式满足他们。

在当前人工智能和机器学习触及方方面面的情况下,它也正在帮助数据变得更有意义。来自企业数据的 AI 驱动洞察正在改变我们开展业务、计划活动以及定位受众和客户的方式。

管理数据以实现业务敏捷性

对于初创企业或小型企业而言,保持竞争优势意味着发展一定程度的业务敏捷性。这可以通过保持数据质量和确保数据卫生来实现。只有这样,您才能获得清晰的洞察力,从而进一步制定业务战略。确保您有数据管理实践,定期清理、审查和分析从各种渠道收集的数据。您必须实施信息管理和数据治理计划。

用于改善客户体验的数据和见解

我们为什么要谈论数据治理?确保数据和分析成为企业内部创新的工具。它将通过提供开发引人入胜的客户体验所需的关键洞察力,帮助企业获得竞争优势。

为什么这很重要?在数字时代,客户的要求比以往任何时候都高。我们发现越来越多的客户因为糟糕的用户体验而离开品牌或停止参与。

仅仅了解客户行为模式是不够的。您必须聪明并使用数据来了解整个客户旅程。对于 B2C 公司而言,重要的是从其每个数字存在中收集的数据中获取见解,无论是在公司网站、在线商店、呼叫中心、移动应用程序还是社交媒体中。叠加所有关于您的基本客户购买行为的见解,您将拥有更全面的客户体验策略和更高的客户满意度,这对业务总是有好处的。

这很重要,因为今天的客户希望获得个性化的品牌体验。他们与那家公司感觉更亲近并更好地互动,这给人一种了解他们的感觉。他们更喜欢高度个性化的网站或应用程序——根据他们早期的购买行为提供建议和选项。

如果没有数据和分析,这一切都是不可能的。

数据帮助企业更快地前进

今天,客户的声音比以往任何时候都更强大。随着社交媒体的流行,有关公司、产品或服务的反馈被分享的速度令人难以置信。它可以成就或破坏公司。当您从数据中获得正确的见解时,您可以更快地响应反馈,更快地接触客户并根据他们的反馈满足他们的需求。

数据实际上帮助我们提供了大量关于业务、产品和客户行为的知识。因此,作为一家新企业,如果您能够利用这些信息并根据洞察力制定营销策略,然后利用互联网的力量接触到正确的客户群,那么您将真正成为数字化转型者组织。

 

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