客户逆反心理的几种表现形式

文章 (45) 2020-09-29 09:43:13

客户的逆反心理在具体消费过程中会有以下几种表现形式:

1、反驳。客户往往会故意针对销售人员的说辞提出反对意见,让销售人员知难而退。

2、不发表意见。在销售人员苦口婆心地介绍和说服的过程中,客户始终保持缄默,态度也很冷淡,不发表任何意见。

3、高人一等的作风。不管销售人员说什么,客户都会以一句台词应对,那就是“我知道”,意思是说:“我什么都知道,你不用再介绍了。”

4、断然拒绝。在销售人员向客户推荐时,客户会坚决地说:“这件商品不适合我,我不喜欢。”

很多销售人员不懂得客户的逆反心理,在销售过程中,总是片面地、滔滔不绝地介绍产品,而不顾客户的感受,结果只能是一次又一次地遭受到客户的拒绝。

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