零售机器人:它们正在彻底改变店内购物的 4 种方式

文章 (15) 2021-08-19 21:25:05

随着技术的飞速发展,各个垂直行业的消费者越来越精通技术,人们不禁想象明天的世界会发生什么。提高顾客的店内体验是所有线下零售商在寻求与在线同行竞争时所强调的重点。品牌和消费者对自动化的热爱是无止境的。客户便利不仅仅是一个流行语,因为当今所有的零售努力都旨在实现相同的目标。

店内机器人:下一代零售

机器人对零售领域来说并不是全新的东西。然而,现在他们正在获得全面的关注。最好的部分是,它不是那些旨在吸引店内顾客的不必要的昂贵技术之一。当然,它将顾客的店内体验提升到另一个层次,但它也允许零售商节省成本并提高日常运营的准确性。一般来说,当我们谈论零售中的机器人时,我们会考虑它如何通过提高整体分销生产力来帮助优化业务流程。但今天,机器人的用例不仅限于配送仓库。

今天的机器人在零售店内找到了一席之地,它们肯定会发挥巨大的作用。让我们看看如何。

1.在货架上启用无故障价格标签
由于客户体验是所有零售业的中心,零售商最不希望他们的客户在购物时感到沮丧或不满;在商店中经常发生这种情况,客户根据他们在货架上发现的价格标签将商品添加到他们的购物车,结果却发现显示的价格不正确。对整个情况感到不安是很自然的。零售机器人可以通过确保货架上显示的价格准确来消除这种情况。机器人使用摄像头识别货架标签上存在的任何故障,并立即提醒人工纠正错误。

2.介绍新时代推销员
随着每天越来越多的人变得精通技术,自动化店内零售体验的整个想法确实看起来很美好。即使它以牺牲现实生活中的人际交往为代价。今天的机器人被灌输了丰富的智能,可以帮助他们轻松理解人类互动。人们可以在交互式屏幕上输入或口头告诉机器人(如果机器人支持语音技术)他们感兴趣的产品。然后机器人会以一种类似人类的方式开始获取您选择的物品的工作,并根据购物车中已有的商品传达其他推荐商品。这就是当今机器人的潜力所在。虽然机器人还没有达到可以完全替代人类的程度,但谁知道不久的将来会发生什么?

3. 方便店内导航
今天的大多数消费者时间紧迫,这可能是他们求助于网上购物的最大原因。然而,零售商不应该认为最终走进商店的顾客有很多空闲时间。相反,他们的目标应该是让他们在场的每一分钟都有意​​义。现在有很多事情可以让客户望而却步,尽管你付出了所有的努力。最常见的事情之一是客户感到失望,因为不知道在哪里可以找到他们的商品而沮丧地走出商店。店内机器人可以通过引导顾客到正确的过道来消除这种情况。客户所需要做的就是通过语音或交互式屏幕传达他们想要购买的商品。这为客户节省了大量时间,也增强了他们的整体店内体验。一个快乐的顾客一定会再次回到商店。机器人当然知道如何让他们开心。

4. 及时补充库存水平
有多少次顾客走出商店时认为他们正在寻找的产品不可用?原因很简单。当他们环顾四周时,他们找不到或看到他们。就这一点而言,对于这些客户中的大多数来说,这段时间是非常宝贵的,必须理解的是,没有多少人会坚持与楼层管理人员仔细检查物品的可用性。因此,零售商确保定期更新其库存水平以消除这种误解变得更加重要。现代机器人有能力做到这一点。有时在圣诞节等需求旺盛的季节,货架上的库存可能会比预期的更快用完。机器人可以跟踪商品的用完情况,并提醒商店人员提前补充空货架。今天,库存管理是机器人甚至可以在店内处理的事情。

嗯,答案是肯定的,也不是。让我们先处理眼睛。事实是,无论技术多么先进,在情感接触方面都无法取代零售业中的人类。任何体面的推销员都会告诉您,以客观和友好的方式与客户交谈更容易说服客户。人类最能根据客户的肢体语言和面部表情了解客户在想什么或可能想要什么。有人可能会争辩说,机器人可以被灌输面部识别技术,以更好地照顾这些客户。但是,鉴于该技术仍处于初级阶段,准确性可能是一个难题。此外,顾客通常喜欢店员在店内协助他们的陪伴。没有什么比面对面更有说服力了

现在到了“不”的部分,零售商可以在商店里没有人来执行与直接客户服务无关的平凡职责。例如,在跟踪货架上的库存并确保货架显示价格是否准确时,机器人可以完全取代人类。保留人工店员的全部意义在于让他们听从顾客的召唤。机器人可以在日常工作中始终如一地执行这些平凡的任务,这让零售商可以要求他们的人力完全专注于客户服务。

在这场数字革命中,AR、VR 和 AI 等技术正在发出所有正确的声音,零售商不应忘记人类也发挥的关键作用。理想情况下,在智能机器人和人工店员之间取得完美平衡是零售商应该寻求实现的目标。这将确保客户获得一切——从老派的口耳相传的销售技巧到完全模仿人类智能和能力的新时代行走的高大机器人。技术没有界限,没有人知道在未来几年机器人智能是否足以完全取代人类。但就目前而言,两者的混合似乎是趋势。无论如何,店内机器人绝对是新时代零售的标志。

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