营销人员如何使用聊天机器人来增加销售额

文章 (13) 2021-08-19 21:23:45

聊天机器人最初是技术中一个相当不为人知的利基概念,现在正成为主流企业的必需品。鉴于业内人士的“对话代理”标签,今天的聊天机器人更智能、反应更快、更有用。这些聊天机器人将自己定位在有机和合成之间的区域,让我们一瞥人类如何制造从长远来看最终可能取代人类的机器。虽然聊天机器人有能力代替人类完成某些任务,但它们也可以用来增加人类可以为客户提供的服务。聊天机器人直接用于通信渠道这一事实意味着机器人与人工代理之间的协作更容易实现。

品牌之光

印度的大品牌,包括电子商务公司、银行、保险公司、旅游公司以及娱乐和媒体公司,已经开始实施聊天机器人。实验在这些想要改善客户体验的品牌中起着至关重要的作用。通过为人工智能的效率添加个性化的触感,如今的企业使用聊天机器人来增加收入并建立更强大的品牌知名度。聊天机器人能够立即帮助客户满足现代客户的紧迫感,并表明企业非常重视客户服务。

发展精神

在概念化消息脚本时,重要的是要使对话主题与聊天机器人服务的目的密切相关。对于设计人员来说,解释用户的答案对于为对话式用户界面开发脚本很重要。设计师还必须适当注意易于处理的封闭式对话和允许自然交流的开放式对话。

革新客户体验

随着时间的推移,企业已经意识到个性化在当今的重要性。当今企业最重要的方面是实施可以收集用户数据并提供现代用户正在寻找的个人风格的工具,而不会超出预算。由人工智能 (AI) 和自动化驱动的聊天机器人非常适合吸引客户并保持他们的注意力。

随着大数据分析的进步和跟踪客户过去的购买行为,聊天机器人可以使客户的体验更加轻松,并具有前所未有的个性化水平。这也为客户增加了内在价值,随着时间的推移,他们开始相信聊天机器人的建议,这是基于他们与聊天机器人的互动。从组织的角度来看,这增强了公司的营销和销售目标,因为它们可以促使客户尝试不同的产品,这些产品与他们的主要交易互补或相关。聊天机器人能够立即为客户提供帮助,而无需他们等待很长时间才能获得帮助,这也是其最大的资产。

最适合您的业务

随着公司对集成聊天机器人变得越来越开放,我们正在目睹这一技术奇迹正在彻底改变当今的客户体验。让聊天机器人充当联络点可以让潜在客人保持兴趣,并推动他们在销售渠道中走得更远。

聊天机器人可以被编程来跟踪客户的购买模式,以客户的名字称呼客户,并查看之前的消费者互动和购买历史,以确保他们提供最个性化的追加销售优惠。通过创建鼓励消费者购买更多的脚本,聊天机器人可以真正提高您的追加销售能力。如果使用得当,聊天机器人可以通过鼓励客户尝试不同的套餐来增加您的收入。除了销售线索和转化,聊天机器人在客户支持和在整个销售过程中培养客户方面发挥着重要作用。

通过社交媒体大声疾呼

在不久的将来,随着技术的突飞猛进,如果聊天机器人是消费者与品牌的第一个接触点,那就不足为奇了。随着功能每天都在增加,消费者可能很快就会开始依赖这些功能进行购买、确认航班/酒店预订或查询品牌及其服务。当这种情况发生时,搜索营销领域也必然会发生革命性的变化,因为用户将花更多的时间与聊天机器人互动,而不是检查搜索引擎的结果。Alexa、Siri 和 Google Assistant 等智能助手已经在添加基于语音的功能,如果结合聊天机器人的功能,可能性几乎是无限的。

与在线广告的传统概念相反,参与是指播放视频或点击广告,与机器人互动本质上是与听起来像人类的机器人进行真正的对话。聊天机器人与 Facebook Messenger、LINE、微信和 WhatsApp 等社交媒体平台的集成,使企业可以更轻松地为客户提供 24*7 的客户服务。对于消费者和企业来说,这是一个双赢的局面,他们发现通过减少广告疲劳和竞争以及增加货币化,可以更轻松地导航,从而提高投资回报率。

结论

今天,这个机器人驱动的社交媒体系统是满足所有现代业务需求的未来,这将是公平的。研究表明,与电话相比,超过三分之一的消费者已经更喜欢使用社交媒体来获得客户支持,因为他们中的许多人希望获得实时响应。聊天机器人正在带来巨大的变化,使企业能够通过客户互动蓬勃发展。通过聊天机器人进行的反馈和调查可以增强企业的实力,因为它们揭示了不同程度的客户满意度背后的原因。对话式 AI 聊天机器人的使用带来了更好的参与度,并在不久的将来满足了对客户满意度的不懈需求。这对各地的品牌来说都是一项艰巨的挑战,但有了由人工智能驱动的聊天机器人,未来看起来充满希望。

 

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