帮助员工自助:如何鼓励知识共享

文章 (27) 2021-08-15 11:33:58

想想你是如何管理你的员工和他们的工作的。你在创造一个自我激励的环境吗?最有可能优化公司内部现有技术的方法,例如增加公司内部知识共享的社区团体或自助服务门户。

创造机会专注于更具挑战性的工作
您可以通过识别员工易于解决的常见问题来提高生产力、降低间接成本并激发复杂的问题解决方案,这可能会带来更多创新。确定您当前的自助服务门户或员工知识共享社区是否正在跟踪最常见的问题。您还可以通过查看支持代理解决某些案例所需的时间来确定这一点。如果花费最少时间的案例通常处理相同的内容,请为员工创建内容或进行广泛的培训以解决这些问题,或者确定可以在门户上教客户自己解决这些问题的方法。通过识别重复的、简单的案例并创建可以快速解决这些案例的内容以及如何将其交到合适的人手中,

创造一个自主的环境
没有什么比由于工作环境中产生的瓶颈而无法完成工作更令人沮丧的了。您能否找出公司工作流程中的问题,其中项目因流程效率低下而停滞不前?如果您能找出员工在完成任务时遇到障碍的地方,问问自己原因。如果您的初级员工在等待更高级员工的信息时陷入困境,请创建内容,您可以将他们指向的相关信息指向他们,以便他们更快地行动。查明这些领域,并为您的员工提供他们需要的工具,使其更加积极主动。

认可和奖励知识共享
在整个工作场所增加知识共享确实是为了改善整个机构。一些最不可能的员工可能在你不知情的情况下成为知识的强者。我最喜欢的例子之一来自我过去合作过的一家大型消费品企业,该企业着手分析其员工聊天中心并确定对问题的回答排名最高的用户。他们发现,不是他们的工程师,而是执行助理给出了最多的答案,人群投票认为对许多公司的常见问题“最相关”。像这样的洞察力对于突出为您的公司做出重要贡献的员工,并创建一个可以伸出援手并要求澄清的区域是非常宝贵的。提出问题通常会让人感到耻辱,因为这可能会被视为没有注意其他人似乎都知道的事情。创造一个积极的空间,欢迎知识共享并鼓励提出问题。

认可可以来自衡量正确的事情。不仅关注传统指标,还要关注对社区的贡献并衡量员工分享他们所知道的知识并奖励这种行为的程度。思考如何在贵公司为知识共享创建的框架内认可和奖励那些在传播知识和解决问题方面表现出色的员工。

将知识共享目标纳入进步标准
通过在贵公司​​的促销结构中加入知识共享激励措施,您将创建一个始终鼓励员工共享信息的框架。目标应该是创造一个环境,在这种环境中,对共同挑战或障碍的第一反应是退后一步思考,“我知道哪些资源可以在这种情况下有所帮助?” 使用技术使员工更容易查找信息、跟踪员工何时分享有助于解决问题并使公司受益的有用信息也很重要。

您今天可以采取一些步骤来开始审核您的员工的自我激励程度。分发一份调查问卷,其中包含的问题将帮助您确定员工满意度与他们的“基本卫生需求”以及我在这里列出的四个标准产生共鸣,这些标准将创建一个自我激励的环境。最后,有助于识别谁在消费和分享知识以及哪些内容被认为与您的员工群最相关的技术对于寻找改进领域以及获得认可和奖励的机会至关重要。

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