从优秀到卓越:您的数字文档体验

文章 (22) 2021-08-15 11:33:22

我们的工作方式以及我们处理文档的方式正在发生变化。过去,我们的大部分工作都在指定的办公室进行,这些文件流程根深蒂固,使任务,尤其是涉及多人的任务变得繁琐而冗长。今天,我们的工作是移动的,可以在任何地方进行。我们对我们的工作流程有着同样的期望——我们需要确保他们能够与我们一起行动。

但是,让文档工作流程与我们相遇的地方仍在进行中。企业和客户都希望他们的数字体验快速、简单和直观,而不是体验叠加在另一个流程之上的复杂流程。随着组织过渡到数字流程,重要的是他们维护记录良好的日志并提供从任何地方轻松、安全和可靠地访问文档。

什么是很棒的体验?

尽管一些组织在确保移动、可跟踪、引人入胜的文档流程方面取得了长足的进步,但并非所有这些组织和流程都是平等的。

当企业成功创造出色的体验时,对企业及其客户的影响都是积极的。企业看到了效率的提高——完成流程所需的人员和时间更少——以及成本降低。公司还有机会通过减少运营所需的实物纸张数量来减少对环境的影响。

客户也看到了更多的好处。他们不仅能够更快地完成交互,而且在整个过程中具有更高的透明度,并且以传统纸质流程无法实现的方式参与其中。

分阶段的方法

出色的数字文档体验的一个明显而特殊的例子是,我们在完成一项看似平凡但令人沮丧的任务 - 报税方面已经走了多远。虽然认为我们可以简单地走进任何行业,为他们提供一个完全数字化文档体验过渡的策略,并让它成为我们所希望的一切,但这是不切实际的。对于许多组织、企业和行业,您更有可能对分阶段的方法获得积极响应。这不仅可以让所有利益相关者慢慢适应变化,还可以为预算提供更长的跑道。

对于习惯于纸质流程的客户来说,在线提交表单是一种很好的数字体验,但开发人员如何继续迭代流程以创造出色的体验?答案是游戏化和参与。公司(即 Intuit)和组织(城市和州政府)通过完全去除传统的表格界面并将填写税表的繁琐任务变成有趣的游戏体验,将在线申报体验提升到一个新的水平。

通过通过引人入胜的问题、交互式帮助功能和实时退款跟踪让用户体验在线体验,这些团体现在能够采取人们推迟到有时甚至看起来很有趣的过程。这是出色的数字文档体验的精髓。

甚至更好?创造一种引人入胜的简化体验可以提高 IRS 的效率并减少纳税人的麻烦。

下一步

了解如何为利益相关者打造出色的数字体验是一回事,而在现有系统中实施则是另一回事。了解您下一步的最佳方式是在实际操作中看到出色的数字体验,然后逆向制定您自己的策略,将这些想法实施到您自己的流程中。

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