用于有效交互的可用性测试

文章 (5) 2021-08-15 11:22:17

用于有效交互的可用性测试
良好的交互设计是认知系统的关键要求。它利用其他认知系统元素(例如自然语言理解、结构良好且集成的数据存储以及上下文知识)向用户呈现可理解的面孔。

最好的交互设计需要有意义的测试。这是一个相当大的挑战,因为使用类型因任务而异,因人而异。从简单的问答到探索性研究,适合任务流程的适当交互设计势在必行。用户本身在领域专业知识和语言能力方面也经常不同。有时,一个简单的答案可能就足够了,但如果我们需要探索一个大的信息空间来激发思考和创造力,那就不够了。一个好的交互设计必须采用底层数据和术语的所有变化,并将它们与用户偏好、设备、位置、当前任务和角色的上下文知识相结合。但是,从说明需要设计适当的界面来看,这是一个漫长的飞跃。

将寻求者与她寻求的信息联系起来并不是一个新问题。自卡片目录时代以来,交互设计一直是一个绊脚石。在在线系统的早期,我们通过培训专业中介来解决创建有效查询的复杂性。我们创建了分类法和事件代码来帮助我们构建数据和完善查询。随着互联网的出现以及随后对最终用户的信息可访问性,这种情况发生了变化。训练有素的中介经常被淘汰。

当我们第一次开始可用性测试时,我的客户需要一种快速的方法来找出他们交互设计中最严重的设计错误。他们知道带有固定问题和答案的学术方法无法满足他们的需求。相反,他们为真实用户提供不可预测的问题、可变的术语和很少的时间。我们与康奈尔 HCI 实验室和 Geri Gay 教授合作,开发了一种在设计过程的早期阶段测试新接口的方法。在那些日子里,这意味着纸质模型。我们还测试了对内容感兴趣并提出自己问题的用户,而不是通过他们不感兴趣的问题前进。那是因为我们试图满足信息需求,而不是回答预设问题。

随着我们获得更多经验,我们发现了一些惊喜:

♦ 很少有受访者能找到设计上的花哨;通常需要大约六个时间才能明确某个功能令人困惑。

♦ 学科专家、新手、软件开发人员、信息专业人员和图书馆员对于信息集合都有不同的心理模型。

♦ 学科专家了解想法和术语之间的层次结构和关系。他们也习惯了各自领域的专业术语。他们在查询中使用了这些术语,并且通常能够成功找到完全匹配的内容。但是,他们遗漏了非常新、非常旧或不准确的术语。他们的专业知识有时使他们对自己的偏见视而不见,因此他们错过了未知或令人惊讶的关系。当 Jason Baron 测试电子发现系统时,他发现使用布尔查询的专家经常会错过集合中多达 30% 的相关文档。我们自己对标准对话和对话目标与早期自然语言处理搜索系统的比较测试证实了这一点。

♦ 新手不知道专业术语并且在一般且通常无效的查询中挣扎。他们仍然有特定的信息需求,但他们使用的术语不一定与专业文献相符。在开始搜索之前,他们需要更多帮助来完善查询。

♦ 软件开发人员没有(或当时没有)考虑主题或事件层次结构。他们希望所有数据点都存在于同一级别。客户需要让他们建立下拉菜单和相关术语,作为进一步搜索方向的提示。

♦ 在层次结构中思考的信息专业人员。他们使用词汇表和分类法来准备查询。制作一个准确反映最终用户正在寻找的内容的查询是一种职业自豪感。如果他们在搜索过程中有权访问用户,他们也更有可能进行迭代、优化查询。但是,中介机构只能深入了解用户的想法。他们没有像最终用户那样在他们的脑海中隐藏未表达的信息需求。寻求信息的人经常会告诉我们,“我看到就知道了。”

♦ 图书管理员是唯一阅读说明的群体。

自早期以来,交互设计已经走过了漫长的道路。但我们的一些收获仍然中肯:

♦ 人是视觉动物,但大多数界面仍植根于文本时代。颜色、形状、大小、运动或声音通常比纯文本更容易让眼睛跟踪,尤其是在交互时界面发生变化的情况下。

♦ 很多时候,好的界面设计比最新的技术更有效。我哀悼 Puffin Search 和 X1 的消失。他们可能有相对简单的布尔搜索系统,但我可以找到我的东西,因为这些系统是为桌面搜索而设计的。这意味着用户知道可能的搜索词,已经编写了大部分文档,并且可以按日期、关键字或文件夹进行排序。最重要的是,X1 在单独的窗格中为我提供了任何文档的预览,这样我就不必深入到五个应用程序中查找最新版本的插图。

♦ 适应用户和查询的可变性的唯一方法,即使是在有限的域内,也是在设计中构建灵活性。然而,如果不通过过多的点击和选择将视觉可能性传达给用户是非常困难的。

♦ 作为一个推论,我们通常会更好地减少用户和查询的可变性(即,专注于产品),而不是试图提出一个试图让所有人都拥有一切的系统。事实上,领域或任务特异性是当今最先进的技术。

♦ 我们是否需要从视频游戏中获取一些线索并考虑使用 3D 界面和语音对话来改善交互?

交互设计挑战

交互设计的问题仍然存在。事实上,随着我们对信息系统的要求越来越高,它们已经成倍增加,并且信息对我们的个人和商业生活变得越来越重要。将您的想法和设计与我联系。

我一直在寻找新的想法。

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