重构知识管理讨论

在当前充满不确定性的世界中，可以肯定的一件事是，科技行业正在快速增长，并即将迎来新的互联网热潮。这意味着信息和知识管理创新将有一年甚至几年的机会。随着办公室的生理和心理界限在大流行过程中被打破，在家和就地工作的现实、持久性和挑战已经站稳脚跟。

自助服务
因此，与机器人过程自动化集成的移动捕获已经引起了极大的兴趣。从技术角度来看，区块链的核心是去中心化，并且在这个新现实中也能很好地发挥作用，无论内容在哪里，都可以保护和验证内容。当前的技术增长得益于推动自助服务的活动激增——无论是为客户、合作伙伴、员工还是供应商提供自助服务。然而，如果没有彻底的业务分析、洞察力、适当的规划，以及专注于挑战更好、更快、更便宜的方法并用有益的、适应性强的、负担得起的承诺取而代之，那么前方的世界就会充满麻烦。

事实上，我们可能最终会迎来一场繁荣，而在 5 年的时间里，它会给我们带来比今天更多的复杂性和需要解决的问题。这是一个困难的局面；科技市场正在蓬勃发展，但经济却并非如此。对当今问题的短期思考和快速解决方案占主导地位。尽管如此，一点计划和战略思考将大有帮助，以确保今天的快速解决方案奠定基础，至少可以适应未来的变化，使每个人受益，并保持在预算范围内。

自动化
几十年来，技术领域的专业人士一直在谈论面向服务的架构；今天的流行词是微服务。在架构层面，我们一直在从套件转向产品再到服务。以企业内容管理领域为例：现在很多人更喜欢使用“内容服务”这个词，因为很少有人想购买一个总体套件；他们想要挑选他们需要的特定服务来满足他们的要求。总而言之，这是一件好事，但它确实带来了另一组服务（咨询）以尝试将所有部分连接在一起，这是另一个问题。数十年的外包和迁移到云使许多公司失去了他们需要的熟练的内部咨询服务。此外，

值得庆幸的是，这并不全是厄运和悲观。越来越多的打包技术进入市场，这些技术经过预先配置和预先训练（假设使用机器学习）来运行特定任务。最近，人们对帮助顾问（内部和外部）了解业务现实的工具、自动化日常任务分析的工具以及挖掘现有业务流程的其他工具产生了兴趣。

即便如此，无论您将其称为“员工自助服务”、“客户自助服务”还是古老的“知识管理”，自助服务都是这些技术中的大多数最终提供的。目标是自动化手动任务并在正确的时间向正确的人员或应用程序提供正确的信息。但是，虽然这些技术运行良好，但如果没有对当前情况的透彻了解和对您想要实现的目标的清晰愿景，它们就毫无用处。即使拥有人工智能的优势，领域知识和人类洞察力也是成功的关键。