我们如何创新很重要

文章 (15) 2021-08-15 11:17:24

虽然这个专栏被称为道德创新,但可以公平地说,迄今为止,重点更多地放在创新上而不是道德上。我最近在与一家软件供应商的技术简报中想起了这一点,其中提出了以下问题:“执行该任务需要多少资源——当然,包括人类和机器人?” 即使在 5 年前,这也不是任何人都会使用的术语。事实上,许多(如果不是大多数)组织仍然喜欢使用 HR(人力资源)这个词,尽管其中许多组织一心想将许多人力资源转换为机器人资源。这是一个触及 IT 世界中一个长期存在但又是头条新闻的道德问题的核心问题。因为虽然该行业只谈论自动化,但它也声称自动化不会影响工作;

近年来流行的 RPA 供应商直言不讳地相信他们的技术不会裁员。但是,技术供应商和系统集成商的秘密言论与公开发表的言论之间存在明显差异。公平地说,技术供应商希望销售技术、更多许可、更多订阅和更多服务,他们强调技术如何改善客户或员工体验,并使他们更能适应变化或刺激创新。但事实是,几乎所有与我交谈过的供应商或系统集成商都告诉我同样的故事。削减成本(人员)是客户的第一要务。

那些签署数百万美元数字化转型支票的人可能会因为这个故事的宣传而感到欣慰:他们所做的事情提高了服务水平,并创造了更现代和可持续的业务。但受这种“转型”影响的员工不会那么容易上当。正如没有人被用来证明离岸和外包业务流程合理性的相同论点所迷惑一样,他们也不应该被自动化背后的巨大能量所误导,无论是 RPA 还是人工智能的形式。动机往往很简单:削减成本、使用和支付更少的人来完成这项工作。这不是摧毁机器的呼吁,而是对新路德派的呼吁。相反,这是对诚实的呼吁。从长远来看,诚实而不是欺骗更有可能获得成功。

历史重演

虽然这里没有必要的篇幅来详细介绍,但我目睹了 2000 年代初期实施 ERP 系统的公司解雇了数千名员工,结果却乞求许多员工在几个月后返回。我已经看到(并亲自参与)将整个海外业务外包,这无非是为资产负债表带来了短期提振和长期下滑。我们再一次见证了几个月内运行良好的大规模自动化,但随后业务的怪癖、例外和有机性质开始报复,短期收益丧失,随之而来的问题比以前更多。

IT 项目,特别是企业信息和自动化项目,很少会因为技术而失败。由于计划不周、变更管理不善,以及可悲的是,由于缺乏对项目真实性质的坦诚,他们失败了。如果您对此不诚实,那么不要指望您的员工、流程和业务活动顺利进行,或者至少尝试使您的工作尽可能棘手。所有这一切的另一面是,技术的自动化和创新可以合乎道德地用于减少超支、创新、改进服务、消除瓶颈、降低异常率和提高准确性。但当它用作钝器时,从长远来看,它很少起作用或省钱。

 

THE END

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