语音分析将治愈您的通话 DNA

文章 (21) 2021-08-15 11:14:35

毫无疑问,我们生活在一个连接消费者的时代。随着智能手机的普及和电子商务销售额的持续增长,在线互动是客户购买路径的关键一步。

揭开您的电话 DNA
为了转变范式,企业是时候检查入站电话的情况了。或者正如我们所说,“是时候分析您的通话 DNA。” 到底什么叫DNA?它是电话“基因构成”的视觉表示,或者是关于客户与企业之间对话过程中发生的事情的所有基本细节。从这些互动中获得的洞察力可以揭示潜在领域,以改善销售、客户体验和整体业务绩效。

例如,电话的 DNA 可以识别客户对话中的隐藏趋势,使企业能够轻松了解每次互动中的重要指标。通过一套复杂的基于机器学习的模型,呼叫跟踪技术分析呼叫开始和停止时间以及持续时间等元数据,以自动预测呼叫结果和客户意图。

通过语音分析提高通话性能
在个人层面查看电话只是挖掘组织内“修复电话”的更大潜力的第一步。如果有一种方法可以解锁营销和销售团队需要改进从受众定位到首次通话解决方案的所有内容的可操作见解,该怎么办?在这些运营领域看到显着改进的公司已全面投资于支持 AI 的语音分析解决方案。

支持 AI 的语音分析可自动提供企业级趋势和见解的可见性,揭示每次电话中发生的事情。从检测语气和情绪到高精度转录对话,语音分析为整个企业的团队提供信息,以帮助建立最佳实践并推动高质量的客户互动——最终增加销售额。例如,汽车行业,包括经销商和服务店,严重依赖与客户的电话通话。从打电话预约服务,到检查可用零件,或安排试驾时间——客户通过他们的移动设备点击呼叫,并希望在另一条线路上听到座席的声音。然而,最近的一项研究发现,近 20% 的汽车品牌电话实际上未能将客户与代理联系起来,从而使收入机会悬而未决。例如,呼叫可能只是无人接听,或者客户在被搁置或厌倦了无休止的 IVR 菜单选项后挂断电话。

如果企业能够实时了解这些呼叫失败的原因,他们就可以进行简单的改进,这可能会对他们的底线产生重大影响。例如,如果汽车经销商可以使用这些可操作的洞察力来确定呼叫方面的改进领域,并将销售预约请求率仅提高 5%,那么每个经销商每月平均可以多创造 16 个销售机会。如果这些约会中有一半显示出来,其中一半导致了销售——经销商每月的利润将增加数百万美元。一切都源于提高通话性能。

人际关系,您呼叫 DNA 中的主导链
尽管我们生活在数字时代,但人际关系始终是一种有意义的沟通方式,也是了解完整客户旅程的重要组成部分。利用语音技术的力量是企业获得预测洞察力的一种方式,从而为客户互动增加智能,提高品牌忠诚度并增加收入。因此,虽然消费者仍然对他们的移动设备保持深入了解,但当他们准备接听电话并打电话时,您就会知道如何以吸引他们回来的方式吸引他们。

 

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