重新思考数字世界中的声音

文章 (13) 2021-08-15 11:07:44

多年来,对语音渠道的投资已被数字化。但由于物联网设备的兴起和消费者领域人工智能驱动的对话体验,组织必须重新考虑语音的作用。如今,消费者希望通过手机以外的渠道和设备进行互动。由于忠诚度和收入处于危险之中,现在是时候重新评估声音作为组织全渠道客户参与战略的一部分的作用了。

是时候拥抱声音了
使用良好的语音技术会产生间接影响。“语音使用不仅仅与直接的货币价值有关,”弗斯说。“这一切都与客户体验和满意度有关。” 这可以加强品牌,更好的参与甚至可以增加收入。

因为语音是人们最自然的交流方式,它可以让人们克服打字、拼写和写作等障碍,让那些在书面交流或听力方面有问题的人更容易接受这个过程。

说话的方式和说话的环境是交流的组成部分,而在纯粹的基于文本的交流中会丢失。想想那些你不得不要求某人重复某些事情以进行澄清的时刻。语音交流可以提高对所交流内容的理解。

技术现在能够直接从之前与客户的对话中获取信息,创建一致且准确的响应,同时使用聊天机器人从代理处卸载工作流。

现代语音体验的 5 个必备条件
重申“语音无处不在”,我们已经从过去的单字查询(想想通过说“代理”这个词来要求客户服务代理)走了很长一段路。我们现在可以使用更长的句子,让我们从“语音命令转向对话”。“现代语音体验”由几个不可或缺的组成部分组成。它必须:

直观,对用户有意义
进行对话而不是给出一个或两个词的回答
对用户进行个性化(这越来越有可能
具有预测性并预测客户的需求
提供一致的用户体验,无缝互连所有沟通渠道
AI 目前正在使这一切成为可能,并添加上下文感知,以更好地了解用户如何随着时间的推移与程序进行交互。

必须尽可能将负担“从用户转移到系统”,Caile 说。

日常对话的经验并不意味着您可以自己编写用于该对话体验的软件。总是需要专业帮助,就像大多数人在修理汽车或房屋时需要帮助一样。

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