设计、构建和营销您的第一次语音技术体验的 5 个技巧

文章 (11) 2021-08-15 09:55:44

语音取得了重大飞跃,在过去几年中已经成为计算领域的一种新的基础交互模型。小虎预测,到 2024 年,消费者将在超过 84 亿台设备上与语音助手进行交互。随着用户几乎在任何地方都开始使用语音技术,公司将不得不开始将语音技术纳入其总体战略。消费者比以往任何时候都更希望公司为他们的用户体验和日常生活带来多功能性、创造力、创新性和便利性。

语音平台可以在帮助公司探索语音机会方面发挥重要作用,从技术创新到产品开发和产品路线图,再到将语音作为全面上市战略的一部分。

随着 91% 的公司投资于语音(根据 Adob​​e 的数据),将语音技术作为其战略一部分的公司为当今的用户创造新体验,并学习和投资于他们未来的客户互动。换句话说,这些公司正在开发技术知识来驾驭新的计算时代。

随着许多公司开始探索为他们的战略增加发言权,最大的问题始终是从哪里开始以及如何最大化您的投资。

想要开始使用语音?这里有五个提示可以提供帮助:

确定对话是否合适。与任何好的商业计划或营销策略一样,您必须研究并了解对话技术对您的总体目标的影响。问问自己,您的业务的哪一部分最能受益,以及您的客户是否会接受它。
了解您的客户需求。在这个数字化转型时代,一些最成功的公司一直从客户的角度设计应用程序。了解客户使用语音的方式、地点和原因至关重要。这样,您就可以提供个性化的语音体验来满足他们的需求,而不是相反。
在变大之前先从小处开始。虽然您可能希望通过语音创建大量内容并提供多个用例,但最好从小处着手。在将语音技术应用于您业务的其他领域之前,测试单个实施并熟悉语音技术。您还需要尝试使用语音技术解决所有问题或一次性引入过多功能,从而避免让客户不知所措。相反,考虑构建一个单一用途的应用程序,让您的用户能够轻松发现它,并让它有机地发展,随着时间的推移添加更多功能。理想情况下,出色的解决方案要么是您的客户经常进行的用户旅程,要么是通常需要多个步骤才能完成的用户旅程。(声音可以帮助减少这种摩擦。)
确保您的对话设计是自然的。开发和编程支持语音的技术是一个耗时的过程。应该花很大一部分时间来确保其交互对用户来说是直观的。在这方面,找到语音和触摸交互之间的适当平衡很重要,提供跨设备和平台的自然体验也很重要。
利用现有的简单工具开始。已经有一些工具旨在使复杂的语音集成尽可能简单。首先学习使用其中一些工具,然后使用它们构建您的第一个项目。随着您对语音技术越来越熟悉,您的需求将会增长并变得更加专注。

如果自己动手做的方法不适合您,请考虑聘请专门研究语音技术的专业人员。语音技术为公司提供了与用户互动的新机会,用户对语音技术的体验越好,他们就越有可能在未来接受它。但是请记住,客户希望这项技术随着时间的推移而改进,因此如果第一天它不完美,请不要担心。继续倾听您的用户并改善您的体验;与任何产品一样,最好的产品将始终不断发展。

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