语音是数字化转型的下一个:你准备好了吗?

文章 (8) 2021-08-15 09:54:18

利用语音技术的竞赛已经进行了几十年。1952 年,贝尔实验室设计了一个名为 Audrey 的系统,该系统可以识别单个声音大声说出数字。到 1960 年代末,该技术可以支持具有四个元音和九个辅音的单词。

61 年后,也就是 2013 年,谷歌的人工智能可以识别 77% 的口语。今天,这个数字是 97%。由于这些改进,41% 的成年人和 55% 的青少年每天使用语音搜索,25% 的 Windows 10 桌面搜索是通过语音完成的。

正在酝酿 70 年的东西会成为下一件大事吗?如果我们谈论启用语音的技术,答案是肯定的!现在苹果、谷歌、微软、亚马逊、IBM 和其他公司已经在人工智能和自然语言处理的研发上投入了数十亿美元,消费者已经热切地在移动设备上采用了支持语音的搜索,现在又用于家庭助理。

为什么消费者如此容易接受语音?有几个原因:

该技术在过去十年中取得了惊人的进步,现在非常可靠。使用语音比打字更容易、更快捷。事实上,进行语音搜索的速度比键入快三到五倍。在当今的多任务生活中,时间比以往任何时候都更宝贵。几年后,在键盘上为每个问题、评论和交流打字的想法似乎很荒谬,就像按小时支付互联网费用一样。也许最重要的驱动因素是可访问性。全球有超过 10 亿人的在线交流能力受到限制。原因多种多样,从使用技术、身体残疾到根本缺乏读写能力。声音是伟大的均衡器之一,

这些是用户如此容易采用语音技术的令人信服的原因。更大的问题是,为什么企业远远落后?这种快速采用让许多企业措手不及。语音是一个大多数人还没有意识到的问题。

无论您是试图与当地购物者建立联系的小型企业,还是进入大众市场的全球品牌,您都需要一个声音策略来保持竞争优势。语音将很快成为接触客户的必要业务,就像 21 世纪之交的网站一样。到 2010 年,企业已经开始开发移动应用程序。今天,下一个业务需求是构建语音应用程序。谷歌报告称,“____ 就在我身边”的搜索量在过去两年中增长了 150%,如今近 24% 的美国消费者正在使用语音搜索进行产品和品牌相关查询。

公司面临的风险是错过客户希望与他们互动的最简单和首选的方式。最佳实践会随着时间的推移而改变,现在是它们再次改变的时候了。2010 年,移动优先没有被广泛采用为最佳实践,今天的语音也不是这样。原因之一是过渡需要时间。从对话式 AI、基于屏幕的聊天机器人到语音优先,一直是一个技术含量高、复杂且昂贵的多平台架构、设计、构建和部署过程。

正如在企业 IT 的其他领域一样,无代码软件以及基于云的平台的出现正在兴起,使非技术员工能够一次构建语音应用程序,然后将它们部署到所有语音渠道。

没有任何借口没有声音策略。语音正迅速成为营销的第三大支柱,加入网络,移动成为主要的沟通方式。

 

THE END

发表评论