用视频培养员工软技能

文章 (22) 2021-07-29 20:04:17

随之而来的障碍反映了将软技能培训与电子学习相结合的挑战。

传奇开始

我在 2019 年 1 月之前准备好了课程,并将参与者的姓名和电子邮件添加到课程平台。第二天,我收到了其中一位代理人的电子邮件,通知我,控制所有计算机系统的母保险公司出于安全目的阻止了网站访问我的培训平台。多次致电后,其中一名员工说服公司办公室执行手动覆盖,以允许学员访问我的平台网站。

一旦跨越了这个障碍,我认为事情会顺利进行。我大错特错了。

员工应该每天观看一个新视频,持续 30 天。月底,我们要再次见面并评估结果。到了 3 月,本应是中点,我通过我的分析跟踪器注意到员工在观看视频时停滞不前。大多数人登录并观看了一两个视频,但他们的课程参与率似乎都停滞在 5% 到 10% 左右。只有一个人走上正轨。

当我打电话给他们时,特工列举了几个他们偏离轨道的原因。他们说,这些视频质量高且具有相关性。但问题是生活已经阻碍了。其中一位代理商——我会称他为安德鲁——说每天的销售目标和不断的“计划外”中断是最重要的。他建议我们重新启动该计划,将重点放在一周的时间范围内,让他办公室的每个人每天观看一个视频一周,然后进行讨论——而不是每月一次。

另一个坏运气是时机。在启动测试计划的一个月内,保险公司意外地对其平台进行了大修,并要求进行一系列新的强制性培训;代理商不愿意在此基础上实施软技能培训。想要为期一周的选择的安德鲁建议下个月,也就是四月。我没有从第二个特工“马克”那里得到太多具体的反馈,所以我联系了第三个特工“瑞克”,安排了一次面对面的会面。

里克最近聘请了两名参加软技能培训的新员工:“杰西卡”和“保罗”。杰西卡是大约 10 人中按计划完成视频的人之一。保罗只是落后了。杰西卡为什么成功?她告诉我,她给自己做了一个便利贴,并把它放在她的电脑上,作为观看视频的提醒。简单,但精彩。她似乎也有很好的职业道德。

我离开他们的办公室时向他们保证,一旦公司范围的平台变化得到改善,事情就会变得更好。到 4 月,我已按照安德鲁的要求将视频课程简化为为期一周的课程。仍然有 30 个视频,但现在它们被分解为为期一周的片段。在安德鲁的代理机构,我们会一次从一个主题开始,看看情况如何,然后再进入下一部分。

传奇仍在继续

不幸的是,生活再次介入。安德鲁的办公室无法在 4 月份开始工作,因为他的一位长期雇员不幸被诊断出患有癌症,因此必须重新分配办公室工作量。我们无限期地推迟了培训。

我把我较短的节目发给了另一个经纪人马克,但我没有收到他的回复。气馁的我亲自回到了瑞克的经纪公司。至此,杰西卡已经完成了整个 30 个视频节目,但保罗还没有完成。当这件事曝光后,里克批评了保罗——保罗随后在短短几天内疯狂地观看了剩下的视频并完成了它们。不理想,但至少做到了。迄今为止,他们是唯一完全完成该计划的员工。我就他们的经历采访了他们。他们觉得质量很好,但他们更喜欢少一些的视频​​,并建议类似于他们日常工作的视频会更好。他们还希望每个视频都能清楚地应用当天的工作,就像每天的“挑战”一样。

基于这个反馈,我决定再迭代一次程序。瑞克将在几周内招聘一名新员工。我会和她一起测试修改后的、缩短的程序。我给杰西卡和保罗发了电子邮件,询问他们哪些视频最好,但没有收到回复。所以我选择了我认为对日常保险工作最重要的12个视频。8 月,我回到 Rick 的办公室,为他的新员工签了名,结果发现她并没有成为新员工。此外,我了解到保罗已经辞职并在别处找到了另一份工作。

我学到的是

我感到疲倦和泄气。我有一名受过成功培训的员工(杰西卡),一名受过培训的员工离开了机构(保罗),还有八次失败。如果有的话,我可以从中学到什么?

1. 管理人员必须提供培训时间。该计划的一个问题是,代理商希望他们的员工在完成其他任务的基础上完成视频,或者在他们自己的时间下班后完成。实现销售目标、处理日常中断和客户以及学习更新的保险平台都比视频更重要。事实证明这太过分了。管理人员必须腾出专门的时间来完成培训。

2. 管理人员必须加强培训。除了杰西卡之外,大约 10 名其他员工中没有人自愿完成所有模块。在他的老板强迫他完成后,保罗最终完成了所有 30 个视频。其余的员工似乎都在大约 10% 的项目中停滞不前。在线培训可能会加剧这种情况。在线视频培训似乎在面对面的任务中处于次要地位。为了使电子学习有效,管理人员必须让员工承担责任。

3. 更短似乎更容易实现。根据反馈,对于某些员工和行业来说,30 个视频可能太多了。该计划的一个重组版本将包括员工可以专注的四个为期一周的课程。该节目的另一个版本是缩减版的 12 个视频节目。最后的小组讨论将是理想的——如果管理者能够做到的话。

4. 软技能似乎并不紧迫。在多个方面,当生活遇到障碍时,培训计划被搁置。当员工忙于处理导致工作中出现紧急情况的问题时,软技能培训似乎是一种奢侈品,“在某些时候会很好”。拥有强大软技能的员工可以帮助企业提高盈利能力,但实际情况是,保险等行业的员工每天都专注于灭火——而软技能培训似乎并不紧迫,因为投资回报率不是立竿见影的。

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上面详述的挑战表明,软技能培训师必须聪明并适应电子学习。此外,我们必须阐明我们的工作对于提高底线和确保经理支持的价值。这将有助于确保更高的学习者参与度和知识保留。

THE END

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