以客户为中心的管理

文章 (14) 2021-07-29 20:03:36

在当今竞争激烈的商业环境中,成功组织的每一个动力都必须面向最终客户。以客户为中心的管理超越了服务和质量。没有任何企业不能改善其客户导向。每个组织都有顾客、客户、利益相关者、金融家、志愿者、支持者或其他类别的“受影响的群体”。

以客户为中心的管理是一个远远超出微笑、回答问题和与买家沟通的概念。它超越了客户服务培训。公司必须将重点从产品和流程转变为与客户共享的价值。

以客户为中心的管理不仅仅是服务和质量的动态。与您开展业务的每个人都是其他人的客户或推荐来源。我们从某些人那里获得的服务,我们会传递给其他人。客户服务是人类行为的连续统一体……与我们遇到的人共享。

客户是每个企业的命脉。员工的薪水依赖于客户。然而,当提供糟糕的客户服务时,您不会知道相关性。员工经常表现得好像客户很麻烦,不理会他们的担忧,也不接受改进建议。

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