学习从绩效链中获得最大收益

文章 (15) 2021-07-29 17:21:48

在动物世界中,食物链是最关键的驱动力。在商业世界中,它是绩效链——定义为所有有形和无形元素,从您触发需求的那一刻起,直到您在银行有现金;必须协同工作并与您的目标客户体验保持一致的所有来龙去脉,以推动您想要的结果。

速度
关于将速度应用于机会,企业可以从猎豹身上学到什么?我们都喜欢走得快,不是吗?这比缓慢前行更有趣。速度可以成为将您的组织与其他组织区分开来的核心能力。速度在整个性能链中得到很好的平衡,也就是说。

速度是猎豹的力量。它使他们能够过上独立的生活。在危险中,这是他们的安全。这是他们的食物来源。它使它们在动物王国中占有独特的地位。有经验的猎豹知道什么时候全速比赛,什么时候在关键时刻使用他们的速度。在您的业务中,您必须知道如何评估条件是否需要努力奔跑,是否需要花费精力来赢得胜利,或者您是否最好调整自己的节奏并在适当的时候使用您的速度能力来推动您取得成功。

提高速度——尽可能快地在系统中移动一切,或者实现稳定的,甚至是耐心的速度——实际上是让所有核心流程的速度与您的业务目标和客户要求保持一致。

可预测性
可预测性基于已知行为。大象的行为——记忆——如何转化为业务?

让我们从显而易见的开始:一致性。如果不一致,大象就什么都不是。你的操作是否一致?如果昨天在你的手术中发生了好事,你能期待今天也会发生同样的好事吗?如果你昨天生产了 1,000 个小部件,你今天能生产至少 1,000 个小部件吗?假设您的服务中心的呼叫量有高峰和低谷,您是否准备好以相同的精确度接听每个电话——而不会浪费或增加资源?随着需求的增长(为您的业务思考好的想法),您能否按预期进行调整以实现它?随着需求的变化,您能否按预期进行调整以适应新的需求?

一致性来自清晰的操作实践、流程、润滑良好的机器(在真实和隐喻意义上)和一致的行为。小象在第一年学习一致性,然后除非被打扰,否则将在他们的余生中行走。

创建和加强可预测性可推动质量和产出。如果您想获得高功能绩效链的好处,内部和外部流程需要一致且可重复的路径。远处的隆隆声很可能是我们的大象同事每天出门散步。加入她的行列,了解可预测性可以将您带入哪些业务。

灵活性
有多少企业具有土狼级别的灵活性来适应和发展?郊狼在东洛杉矶和偏远的热带雨林中的表现一样好。随着条件的变化,他们学会通过解决问题来适应。客户和需求,即使经过充分研究和衡量,也可能是不可预测和不断变化的。灵活的绩效链具有更大的适应能力,可以随着需求的发展、潮起潮落而变化。

像土狼一样,业务灵活性可以有多种形式。它可以来自旨在随着需求流入而轻松调整的实物资产。它可以来自智能流程,这些流程可以在需求通过生产线移动时观察或接收信息并根据需要进行调整。它可以来自固定和可变元素的混合,例如具有可变人员配置的固定工作站,或具有可变容量的固定技能组合。总之,混合创造了适应性强的系统。灵活性可以在出现问题之前解决问题。

灵活性很难正确建立,更难发展和适应。这就是为什么它如此重要和宝贵的原因。与其将我们的土狼伙伴视为狡猾、任性的害虫,不如窃取他的一些能力,就像他从您那里窃取它们一样!

杠杆作用
人人贡献,一切用在蚂蚁世界。没有什么可以浪费的。整个绩效链的杠杆作用是利用现有资源和资本资产创造更多或做得更多。将其视为固定资本、营运资本和劳动力的生产率。这也可能意味着额外的融资或利用资产负债表为增长提供资金,但对于我们在这里的对话,让我们坚持用我们拥有的做更多的事情。在我们决定花钱或借更多钱之前,让我们确保充分利用我们现有的产能和我们已经做出的投资决策——人员、供应和分销网络、原材料、工厂或分支机构设施和设备。正如有人曾经告诉我的那样,“假设没有新资金,看看你能做什么。”

在蚁群中,杠杆作用来自每只蚂蚁举起和携带数倍于自身重量的重量,利用眼前的资源完成指定的工作。在业务中,它不断寻找方法来提高整个公司的工作效率。当然,在某些时候,有一个很好的理由需要更多的投资、更多的新资本或外部资本。当这些点发生时,重要的是要知道您正在充分利用您已经拥有的资源。

下次当你在野餐时看到你的高杠杆朋友蚂蚁时,在你扫除他之前停下来欣赏他的力量和对更大利益的无私贡献。

每个人都可以理解对速度、灵活性、可预测性和杠杆作用的基本需求。让工作组内或工作组之间的团队就成功所需的优先事项、组合和平衡达成一致,可以将他们从任何功能性问题或镜头转移到更广泛的绩效链价值创造中。

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