为您的酒店客人创造难忘的体验

文章 (33) 2021-07-28 07:27:14

为什么为客人创造难忘的体验如此重要?

我们这样做是为了创造价值,进而让我们赚更多的钱吗?我们这样做是为了在不同的网站上获得更好的评价吗?

还是我们这样做是因为感觉很好?

我们在酒店业所做的事情需要赚钱——这就是我们这样做的原因——但创造难忘的体验不需要花费很多钱,或者根本不需要花钱。

在最近的一次旅行中,我在一家酒店度过了几天,并储备了一些旅行必需品。在我的低碳水化合物节食世界中,那些必需品包括奶酪、意大利辣香肠和一些低碳水化合物零食棒。看来这次出差的管家对我的需求很在意,因为在出​​差的第二天,从一整天的训练中回到我的房间,一个惊喜在等着我。我走进我的房间,我发现了两种不同种类的低碳水化合物棒和我的管家的一张纸条,她也在做低碳水化合物饮食,而且这些棒是她的最爱……哇!

谈谈难忘的经历!这种情况的有趣之处在于,我真的没有过多考虑低碳水化合物酒吧,但我喜欢的是这位管家关注我的房间和我的需求,她觉得自己有足够的能力分享这一点她和我的生活。这也让我想更多地了解她。我想见她,和她谈谈。我想与她建立真正的联系,并更多地了解她和她的成功。我只是想更多地了解她作为一个人,而不仅仅是作为我的管家——建立关系!此外,我现在期待着回到那家特定的酒店——炫耀我的节食成功并听听她的成功。

您上一次在酒店有过难忘的经历是什么时候?你可能还在努力想出一个答案。我们通常认为房间体验只是一个家务问题(干净的床单、干净的毛巾、一台能用的电视),但我的例子表明它不仅仅是一种体验——它可以是一次难忘的体验。

通过赋予酒店员工以客户服务技能,客人的入住体验可以从客房体验转变为令人难忘的酒店体验。只需多花一点时间——留下便条、了解客人、提升客人的需求,而不仅仅是干净的床单和毛巾——您也可以为客人创造这些时刻。

那么为什么不比我们都知道的正常家务工作更进一步呢?在这个冷技术的世界里,一个手写的笔记可以避免在冷评级网站上的差评。至于我,我会再次入住这家酒店,不是因为房间、价格或位置,而是因为管家知道如何将体验变成难忘的体验!

THE END

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