同理心:一种关键能力

文章 (23) 2021-07-28 07:26:28

对许多人来说,同理心是我所说的敏感词。一切都与感觉有关,不是吗? - 富有同情心和同情心。这真的在顽固的商业世界中占有一席之地吗?我最近看到一个卡通画,两个商人并排走,一个对另一个说:“同理心?是的,我知道这会有什么用处。” 不想刻板印象,我想知道在那个令人沮丧的谈话中介绍一个女人可能会产生什么影响。

同理心的问题之一是它经常与“软弱”混淆——过于同情和富有同情心,甚至多愁善感。它可能与容忍糟糕的表现或不良行为有关,这可能更多地与避免冲突而不是善解人意有关。

让我区分同理心和同情心。同理心只是理解和尊重他人内在状态/经验的能力;这并不意味着同意对方的感知经验或宽恕他们根据自己的解释采取的行动。它也不仅限于理解他人的感受;同理心包括识别和表达他人的世界观、想法、期望、需求、需求和行动的能力。上句中的一个关键词是在理解中理解。

我们无法真正进入别人的脑海(尽管我确信某处有一个秘密计划来实现这一目标)。我们能做的就是想象进入某人的世界的感觉——他们看待、思考和做事的方式。“同理心”一词由德国心理学家 Ed Titchener 于 1909 年引入英语。它是德语术语“Einfühlung”(“感觉”)的翻译。所以,我想,这都是关于感觉的!

那么,同情呢?同情是对经历困难时期的人感到抱歉。了解和感觉遗憾 的是两种不同的反应。

给同理一个更大的舞台

我们可能在培训课程中没有充分强调同理心,尽管它可能会出现在情商计划中。我认为同理心应该出现在更大的舞台上。想想我们希望其他人在我们的无边界工作(或任何其他类型的工作)业务培训计划中学到什么,以及关键的移情理解是:远程管理人员、全球领导力、跨文化管理、虚拟团队合作、协作、工作一个矩阵。. . 等等。要做好这些事情中的任何一件,都需要“把自己放在别人的鞋子里”的能力。对于业务成功所需的职能活动也是如此:销售、营销、产品开发、运营以及学习和开发。

伟大的沟通者是有同理心的,因为他们试图通过观众的眼睛看世界。通过这样做,他们表现出对观众的尊重和关心,当人们感到尊重和关心时,他们会做出回应。有一句老话,“我不在乎你知道什么,直到我知道你在乎。” 对于“照顾”,请阅读理解。没有同理心的人,只能用自己的眼睛看别人;他们自己的世界观被投射到他人身上。如果我玩心理游戏并操纵他人以获得我想要的东西,那么当然,其他所有人也是如此。

同理心的阴暗面是,我们可能会误读别人,并对这种误读做出不当行为。当我们跨文化工作时,这种情况经常发生。大多数误读发生在我们试图匆忙理解时。在跨文化的情况下,这通常会导致我们应用刻板印象。刻板印象给了我们一个快速的解释,但对另一个人的洞察很少。我喜欢“感受”这个表达的地方在于,它表明同理心是一个发现的过程,而不是瞬间的、令人眼花缭乱的洞察力。善解人意需要深入倾听和专注的缓慢燃烧。在我们全球互联的世界中,我们需要扩大我们的同理心能力的范围。

我曾与许多缺乏同理心的经理共事,不幸的是,他们不仅对他人视而不见,对自己也视而不见。他们对自己的行为如何影响他人几乎没有自我意识或理解。幸运的是,神经科学家告诉我们,我们可以利用大脑的神经可塑性来重新训练自己。

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