体验设计和虚拟团队合作

文章 (27) 2021-07-28 07:24:37

你可以想象这个团队的生活:一对一或一对多的电子邮件,中间夹杂着电话会议。它是纯粹功能性思维的产物,通常适用于短期、相对低风险的虚拟项目。当风险更高且持续时间延长时,需要的不仅仅是纯粹的功能性思维方式。应采用体验式思维;一种认真对待团队体验“设计”的心态。

体验设计是一个在过去十年左右发展起来的领域,其核心是为客户、用户、受众、员工创造优质体验——事实上,任何与品牌、产品、服务、活动、甚至环境(物理或数字)。

当我们进入一个虚拟世界——例如在线游戏、网站或电子学习程序时——我们意识到设计师在塑造体验的逻辑、交互性、持续时间和强度方面的“手”。在这个虚拟栖息地中,我们在定义体验和结果方面有一些控制权,但环境在很大程度上是预先定义的。

当我们作为一个虚拟团队走到一起时,我们正在进入一个未定义和非结构化的数字空间。团队领导和成员共同创造体验(无论好坏),通常都没有意识到他们正在创造一种“体验”——一种会影响他们的生产力和可持续性的体验。

如果我们从体验设计的角度来处理虚拟团队合作会怎样?我不是体验设计师,但让我提供一些想法。

客户体验的质量取决于她与品牌、产品和服务的物理和数字接触点的质量。客户的旅程可以被认为是一条“接触线”,沿着它是特定的接触点,例如网站搜索、选择、购买、交付和售后服务。

成功的虚拟团队体验是团队接触点 (TTP) 沿其自身接触线的质量。

沿着这条线将是塑造虚拟团队体验的 TTP。例如,在形成阶段,可能会有领导和团队之间的初步正式沟通、成员介绍会议以及项目和任务定义会议。在表演阶段,将定期举行签到和更新会议。这并不意味着团队成员的所有接触点都是正式的;也会有非正式的、自发的接触点。TTP 不一定是人对人,还包括人对技术、人对内容和人对过程。

定义虚拟团队体验

我们应该如何定义成功的虚拟团队体验?它将是 TTP 的整体质量弥合距离以帮助产生有价值的工作关系和杰出成果的一种方式。团队的整体体验是一个成员很乐意重复,因为他们发现它富有成效并且(我敢说吗?)令人愉快!

科技智慧

虚拟团队体验的关键是使用的技术、使用时间以及目的。技术塑造了时间和空间的交互模式(正式和非正式)。使用视频会议等同步技术的体验与使用电子邮件或线程讨论等异步技术的体验大不相同。当然,在使用相同技术的不同类型时,会有不同的体验。电话会议和网络会议都是同步技术,但其中一个(电话会议)是一种相对精简和受限的体验(仅音频),而另一个(网络会议)则更丰富(通常集成实时视频、图形、动画、文本和聊天)。一种技术是对的,另一种是错的;他们服务于不同的目的,为团队带来不同的体验。电话会议启动会议(请参阅上面的电子邮件邀请)很可能是一件令人沮丧的事情,其中​​一些参与者感到无聊且同时处理多项任务。为什么不为介绍性会议创建一个网络会议,让参与者可以看到彼此并围绕团队的目标和目的进行互动练习?

社交智慧

技术智慧对于出色的虚拟团队体验至关重要,但如果没有为团队体验带来意义和情感联系的“人性化”,则就无从谈起。如果虚拟团队成员可以达成一致并根据一些简单(但深刻)的经验增强“联系规则”采取行动,那么跨距离工作的挑战就可以最小化。这些关联规则可能是什么样的?
出席
支持
尊重

我可以写数百个这样的,但这不会有帮助。规则需要简单,但定义明确。他们还应该得到这些规则如何在现实虚拟世界中发挥作用的例子的支持。规则越多、越复杂,它们就越不可能促进成功的虚拟体验。

如果没有出色的团队经验,是否有可能获得出色的结果?是的……可能吧,虽然结果很可能是由一些不想再与其他团队成员合作的优秀个人产生的!

你最后一次虚拟团队体验是什么时候之后你说,“哇。多给我点!” 如果我们考虑团队经验、运营报告关系、项目计划和工作流程,我们就有机会将工作转移到一个新的、更好的地方。

THE END

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