设计更智能的团队

您认为谁在船舶性能中扮演着最有影响力的角色？大多数人会称呼船长、工程师或导航员。但我认为是这艘船的建筑师——设计师。建筑师如何设计这艘船，决定了它可以航行多快多远，转弯多快，以及在抵御波涛汹涌的海面的同时保护船员的能力。设计决定了船舶性能的极限。当然，工作人员的才能和他们一起工作的方式决定了他们可以达到设计极限的程度。但无论船长和船员有多优秀，他们的表现都不能超过船舶设计所允许的。为此，他们必须更改设计的某些元素。

明确的使命和共同的愿景
使命是您团队的宗旨；它回答了“我们为什么存在？”的问题。您的团队通过完成各种目标来实现其使命，而这些目标又是通过执行各种任务来实现的。愿景是组织寻求创造的未来的心理图景。使命阐明了团队存在的原因，而愿景则确定了您的团队应该是什么样子，以及在寻求完成使命时应该如何行动。使命和愿景共同提供了可以启发和指导成员工作的意义。我见过很多团队在会议室墙上写着使命和愿景宣言。但使命和愿景的价值在于成员为实现目标而做出的共同承诺，而不是墙上的层压海报。

最终，作为团队领导者，您有责任确认团队的使命。但作为互助学习的领导者，您不能简单地制定一项引人注目的使命，然后期望人们报名参加这次旅行。使用相互学习的思维方式，您不仅可以了解任务是什么，而且可以了解为什么是该任务而不是其他看似合理的任务。你也很好奇其他人对使命的看法，并试图融入他们的兴趣和想法。当其他人提出您最终决定不纳入任务的建议时，您有责任解释您的推理。您还要求团队成员承担责任，说明他们是否愿意致力于您和团队开发的任务的最终版本。

使命和愿景是个人的。为了让团队成员对他们做出承诺，使命和愿景需要直接与他们对话。当成员无法致力于使命以及实现使命所需的条件时，您会以同情心回应，而不是将其视为不服从或组织叛国的行为。同时，您可以帮助这些成员找到另一个可以致力于执行任务的团队。

适当的会员资格
一个有效的团队有精心挑选的成员。成员带来了知识和技能的结合，这将使他们能够成功地完成团队的目标。团队也应该足够大来处理任务。每个增加的成员都需要团队花费额外的时间来协调活动。成员多于完成任务所需的团队将花费时间进行协调，而这些时间本可以直接用于完成任务。此外，随着团队的成长，成员可能会对工作失去兴趣并减少他们的努力。

一些领导团队的业务单元和职能领导层太多，无法协调工作，更谈不上为成员创造充分探索不同观点的时间。在一个单边控制思维的团队中，团队成员的话题是越界的。这是团队领导单独考虑的事情。但在一个具有相互学习心态的团队中，成员们会公开讨论他们团队中是否有合适的人员组合来实现他们的目标。一个真正的团队还必须清楚地了解团队中的成员以及足够稳定的团队成员，以便有时间学习如何良好地合作。

明确定义的角色，包括领导
在许多领导团队中，团队成员认为对团队负责的正式领导者。因此，正式的领导者将主持会议、设定团队议程、引导讨论流程并确定下一步行动。成员参与，但将领导角色留给正式领导。如果你领导过这样的团队，即使团队实现了目标，你也可能有一种唠叨的感觉，觉得你在会议上比其他人更努力——你是对的。

在使用相互学习的团队中，团队成员的角色更加流畅。成员可以轮流主持会议，负责协调议程并确定后续步骤。更重要的是，领导力并不仅限于正式的领导者。这是一个共同的角色和责任。假设每个人都可以看到其他人看不到的东西，每个成员都有责任确保团队运作良好。当您看到团队中发生的事情可能会降低其效率时，无论您是团队成员还是团队领导，您都有责任向团队提出这一问题。

团队规范，包括相互学习的行为
规范是团队成员对彼此应该如何表现的共同期望。规范来自团队的文化。它们是将文化付诸行动的方式。一个容易观察的规范涉及时间。例如，与我共事的一些领导团队高度重视时间的准确性，并认为兑现时间承诺意味着尊重。因此，他们有一个规范，即会议完全在指定的开始时间开始，无论谁缺席。与我共事的其他团队对时间有不同的价值观和假设。他们制定了一个规范，引导他们在每个人都到达后开始会议，这可能比计划晚 15 分钟。

团队可以对任何事情制定规范，包括谁在何时发言、如何管理时间以及谁参与决策。不幸的是，团队规范往往是隐性发展的。当这种情况发生时，您的团队会发现自己怀揣着一组期望，这些期望随着时间的推移神秘地演变，可能无法满足其需求。

聪明的团队明确地讨论他们对彼此的期望。因为他们对规范是透明的，并且对采用做出了明智的选择，所以当他们看到其他人的行为不符合团队期望时，他们能够相互问责。事实上，在相互学习的团队中，当所有团队成员认为其他人的行为与团队期望不一致时，所有团队成员都会给出反馈，这是一种常态。通过这种方式，团队成员共同承担相互支持的责任，共同创造他们同意的行为，从而带来更好的结果。下载我的文章“智慧团队的八种行为”，讨论基本的团队规范。