启动您的员工进行创意探索

文章 (18) 2021-07-28 06:34:36

想象一下这样一个组织,它的员工生产力高、效率高、富有创造力……他们有权分享大胆的想法、解决问题和探索新机会……他们积极参与决策并感觉自己是组织使命的主人. 听起来像幻觉?可能。但这并非遥不可及。

今天,这种描述并没有反映大多数组织的当前状况,在这些组织中,一旦做出实施新计划的决定,员工往往会感到被排除在战略决策之外,并且在制定和规划新计划时被忽视。

我曾一次又一次地与组织合作,通过利用客户人员中已有的知识来帮助他们产生持久的变化。一线员工——与客户通电话的客户服务代理、与患者互动的医疗保健专业人员、收银员后面的收银员、走在地板上的销售人员、送货司机——往往被忽视或没有发言权一个组织。然而,这个群体最接近您的客户以及您提供的产品和服务。没有它们,变革倡议就无法实现变革。

让一线员工成为真正的专家
一线专家看到了许多他们的经理没有看到的问题和机会。根据职位的不同,一线员工每天可能会从数百次互动中收集知识。组织的巨大机会是从员工的日常经验中汲取这些知识,做出决策,并通过这些员工采取行动。

有趣的是,当寻求员工的想法以及当他们被要求帮助塑造管理理念和任务时,就会出现双赢的局面。

拥有高效创意系统的公司报告说,大约 80% 的整体绩效改进来自整个组织的一线员工,而只有 20% 来自管理层发起的项目。考虑到这些事实,大多数组织在很大程度上大开眼界忽略员工想法的巨大资源。要么他们的经理没有意识到员工想法的力量,要么他们从未学会如何系统地获取这些丰富的见解并将其引导到组织内做出的大量决策中。

如果没有前线的热情参与,您将处于严重劣势。另一方面,利用这个伟大创意的强大力量,您将释放出巨大而强大的资源——因为当前线看到由他们自己的精明投入产生的战略和决策时,他们会更加积极地使他们成功。

THE END

发表评论