从学习型领导者的失败中学习

文章 (24) 2021-07-27 22:17:00

有没有想过你的学习领导者是否认真对待组织学习?自然,你希望他们是学习冠军,但最近在一家快餐店的遭遇让我们对这个假设进行了第二次猜测。

在喝咖啡的同时,两名年轻员工坐在隔壁展位进行融合了现场指导和电子学习的培训互动。它有一个充满希望的开始。讲师清楚地解释了培训的目的。但我们的热情很快就消散了,老师继续说道:“好吧,让我们把这些东西搞定。”

在接下来的一个小时里,他们翻阅幻灯片,停在一张关于处理错误订单的幻灯片上。讲师讲述了她的经历,一位顾客抱怨他的汉堡上有泡菜。她说:“他们是最糟糕的。你只需要忍受他们……不要争论,给他们一个新的。”

到了考题的时候,年轻的导师说:“这些东西大部分都是浪费时间,所以我来帮你答题。” 这在很多层面上都违背了训练的预期目的。

这次培训有许多令人沮丧的时刻,但最令人沮丧的是同事与餐厅 CLO 之间的 Twitter 互动。CLO 为糟糕的培训辩护,而同事说:“没什么大不了的。这只是基本的定向和合规培训。没关系。”

我们回答说:“如果食品安全不是什么大问题,你会考虑在这里吃饭吗?”

永远不要忽视最基本的训练;它为每个后续的培训活动设定了标准。隐含地解雇它为员工树立了一个糟糕的榜样,最终反映在他们缺乏质量、努力和关怀上。更糟糕的是,如果这件事公之于众,可能会破坏连锁店的良好声誉。这个 CLO 没有以身作则——无论是对接受培训的员工还是开发培训的学习团队。他错位的防御和抵抗违背了学习的意图。

让学习成为现实!

大多数商业领袖和 CLO 对开发学习环境持开放态度,但希望它们实用。以下是制定业务驱动学习策略并帮助员工和商业领袖克服学习恐惧的四种方法:

专注:商业领袖通过使命和愿景来表达专注。它们共同提供了组织必须实现的核心业务目标。这是每个学习从业者和 CLO 的起点。

这些核心目标为实现任务所必需的主要作战领域提供了直接的视线。与运营经理合作可以让您准确地确定需要改进的领域。随后,它为使命建立共识和所有权。

敬业度:这个被误解的术语不仅仅是让员工沉浸在课程中。这是关于倾听员工希望在他们的工作和他们自己中改进什么以及如何改进。它使他们能够发现并参与他们想要的学习机会。

可访问性:公司谈论他们的员工如何在知识丰富的环境中茁壮成长。但是从表面上看,你会发现它通常是风格而不是实质。学习没有任何理由,知识也不容易和容易获得。该技术存在——它价格合理且易于集成到任何平台上。

留住员工:留住员工比以往任何时候都更加重要,现在许多公司都在真诚地倾听员工的需求。上升到顶端的一个需求是培训和教育。

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