积极倾听的重要性

也许一个人可以为企业学习的最重要的技能是如何成为一名优秀的积极倾听者。无论您是与上司、下属、同事、潜在客户还是对手会面，聆听真正的谈话内容都是必不可少的。由于每个人都根据自己的价值观进行倾听，因此如果您不进行验证，很容易做出错误的假设。即使您认为另一方同意，验证对可能出错的担忧也很有意义。

多年来，我看到了一些有趣的错误，这些错误是基于对高管认为他听到的与实际所说的做出反应。最好的例子之一发生在圣路易斯的客户身上。CEO 要求我们指导新的人力资源副总裁，他认为他在融入公司文化方面存在问题。当被要求解释时，他建议说，“他只是不在我的波长范围内。” 他认为的一件事证明了这个问题。CEO 的助理询问人力资源副总裁，大约 10 名女性的行政人员是否可以根据 Jane Fonda 的练习磁带在午餐时间组织一次有氧运动课程。副总裁认为没问题，但觉得他必须和 CEO 商量一下。因此，在他与 CEO 的下一次一对一会谈中，他转达了他们的要求。首席执行官脸红了，反驳道：“不行。”

被CEO的反应吓了一跳，人力资源副总裁立即退了下去，没有再追问。然后，他告诉 CEO 的助理，这行不通，他们应该放手。

几周后，首席执行官问他的助手他们是否还在考虑健美操课。她告诉他副总裁向她报告了什么，因此他们放弃了这个想法。

CEO回答说，他的反应与健美操课无关，他认为这是个好主意，而是与简·方达（Jane Fonda）有关，因为她在越南战争期间的活动而鄙视她。助理笑着告诉他没有问题，他们很容易就能找到另一张说明书。

有些人会给 HR 副总裁一个通行证，因为他显然被吓到了。然而，这是做出假设而不是积极倾听的问题。由于没有制定策略来说明 CEO 如此愤怒的原因，他被认为效率低下并做出了错误的决定。相反，如果他问老板：“显然，我的问题让您感到不安，我应该知道些什么才能更好地了解情况？” 我的感觉是，首席执行官会像对待助理那样解释真正困扰他的事情，而人力资源副总裁会看起来更有效率。

在其他情况下，因为我们有不同的价值体系，我们可能会假设客户的问题可能是价格，因为他对谁来交付业务或产品感到不满意，因为那将是我们的问题。