恢复与员工的联系

文章 (14) 2021-07-27 13:31:11

我刚刚完成了从小时工到直线经理的巨大而激动人心的飞跃。我就像中了彩票一样兴奋。我打算把好客界放在耳边,并迅速晋升。我正在路上。

经过两周的早到晚到涵盖每一个细节,我没有从我的直接主管,食品和饮料总监那里听到任何消息。我想知道发生了什么以及我在做什么。我决定步行到行政办公室去见他。当我走进他烟雾缭绕的办公室时,他嘴里说的第一句话是:“你想要什么?”

我不好意思地问:“嗯,到目前为止,我在新工作中的表现如何?”

他笑着看着我说:“嘿,当你搞砸了我会告诉你的。在那之前,假设你做得很好。”

我迅速离开办公室,回到宴会厅。我一直很感激他给我的机会,但我从来没有感觉到这种联系可以让我与老板分享我的想法。随着我职业生涯的发展,我开始意识到任何运营的最佳信息都来自两个主要来源:我们的员工和我们的客户。

人情味

在21日世纪,更多的是被要求每一个管理者和所有者每年。随着技术的进步,我们能够事半功倍。但是对于所有需求,我们绝不能忘记人性化:与我们的员工和客户的联系可以提供有价值的信息,使我们能够不断改进我们的产品和我们的组织。

今天,我们的员工比以往任何时候都更想知道他们的表现如何,并在他们做正确的事情时得到认可。不需要隆重的仪式,只需简单的感谢他们每天所做的工作。

我们怎样才能恢复这种联系?这里有一些提示:

1. 离开你的办公室。我们被触手可及的信息所困,因此,我们可以从办公室收集我们需要的所有运营信息。但这是否让我们了解我们的同事正在看到或感受到什么?我们的客户呢?自 1950 年代以来,四处走动的管理一直是每个管理理论的一部分,但今天我们必须付出额外的努力才能走出办公室,看看发生了什么。我们必须对我们的员工表现出兴趣,并认识到他们不是只需按一下开关就可以启动的机器。我们必须对他们的职业和工作表现出兴趣。我们的员工必须将他们视为组织的门面,他们的客户服务技能必须反映我们对每一位客户的赞赏。

2. 抓住你的同事做正确的事情。我的餐饮部主管只在出现问题时才跟我说话,所以当他走过酒店的后厅时,你认为我是什么反应?我太紧张了,无法让他知道线路级别的情况。当你发现一名员工做对了事情时,你就能够获得更多关于组织的反馈(好的和坏的),因为一线员工更有可能分享关于我们客户的有价值的信息。

3. 寻找机会感谢你的同事每天所做的工作。我曾经有一位客房部主管,她每天工作时都站在时钟旁,感谢每位管家当天所做的工作。当她离开时(她得到了晋升),她四分之三的员工离开了,跟着她去了下一家酒店。由于其他原因,另外四分之一无法离开,否则我相信他们也会离开。简单的“谢谢你”的举动,可以说是酒店最吃力不讨好的工作,与主管和她的员工建立了牢固的联系。客户服务并不总是世界上最简单的工作,因此请确保您弥补客户有时忘记给予的感谢。

客户呢?
对于我们的客户,请花一些时间在大厅里。欢迎您的客人到您的酒店,询问他们的反馈,并确保您以您期望同事的行为为榜样。客户对他们的住宿地点有越来越多的选择,因此请确保他们了解您重视他们的惠顾并且您希望他们回来。

下次您坐在机场时,环顾四周,看看有多少人在看他们的移动设备。这些人几乎不认识周围的人,似乎被困在自己的世界里。这有时是我们今天的世界,但不一定是我们工作的组织。恢复联系意味着恢复人际交往。确保您的员工和客户感到受到重视和尊重,您和组织的时间都是值得的。

THE END

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