恢复与员工的联系

我刚刚完成了从小时工到直线经理的巨大而激动人心的飞跃。我就像中了彩票一样兴奋。我打算把好客界放在耳边，并迅速晋升。我正在路上。

经过两周的早到晚到涵盖每一个细节，我没有从我的直接主管，食品和饮料总监那里听到任何消息。我想知道发生了什么以及我在做什么。我决定步行到行政办公室去见他。当我走进他烟雾缭绕的办公室时，他嘴里说的第一句话是：“你想要什么？”

我不好意思地问：“嗯，到目前为止，我在新工作中的表现如何？”

他笑着看着我说：“嘿，当你搞砸了我会告诉你的。在那之前，假设你做得很好。”

我迅速离开办公室，回到宴会厅。我一直很感激他给我的机会，但我从来没有感觉到这种联系可以让我与老板分享我的想法。随着我职业生涯的发展，我开始意识到任何运营的最佳信息都来自两个主要来源：我们的员工和我们的客户。

人情味

在21日世纪，更多的是被要求每一个管理者和所有者每年。随着技术的进步，我们能够事半功倍。但是对于所有需求，我们绝不能忘记人性化：与我们的员工和客户的联系可以提供有价值的信息，使我们能够不断改进我们的产品和我们的组织。

今天，我们的员工比以往任何时候都更想知道他们的表现如何，并在他们做正确的事情时得到认可。不需要隆重的仪式，只需简单的感谢他们每天所做的工作。

我们怎样才能恢复这种联系？这里有一些提示：

1. 离开你的办公室。我们被触手可及的信息所困，因此，我们可以从办公室收集我们需要的所有运营信息。但这是否让我们了解我们的同事正在看到或感受到什么？我们的客户呢？自 1950 年代以来，四处走动的管理一直是每个管理理论的一部分，但今天我们必须付出额外的努力才能走出办公室，看看发生了什么。我们必须对我们的员工表现出兴趣，并认识到他们不是只需按一下开关就可以启动的机器。我们必须对他们的职业和工作表现出兴趣。我们的员工必须将他们视为组织的门面，他们的客户服务技能必须反映我们对每一位客户的赞赏。

2. 抓住你的同事做正确的事情。我的餐饮部主管只在出现问题时才跟我说话，所以当他走过酒店的后厅时，你认为我是什么反应？我太紧张了，无法让他知道线路级别的情况。当你发现一名员工做对了事情时，你就能够获得更多关于组织的反馈（好的和坏的），因为一线员工更有可能分享关于我们客户的有价值的信息。

3. 寻找机会感谢你的同事每天所做的工作。我曾经有一位客房部主管，她每天工作时都站在时钟旁，感谢每位管家当天所做的工作。当她离开时（她得到了晋升），她四分之三的员工离开了，跟着她去了下一家酒店。由于其他原因，另外四分之一无法离开，否则我相信他们也会离开。简单的“谢谢你”的举动，可以说是酒店最吃力不讨好的工作，与主管和她的员工建立了牢固的联系。客户服务并不总是世界上最简单的工作，因此请确保您弥补客户有时忘记给予的感谢。

客户呢？
对于我们的客户，请花一些时间在大厅里。欢迎您的客人到您的酒店，询问他们的反馈，并确保您以您期望同事的行为为榜样。客户对他们的住宿地点有越来越多的选择，因此请确保他们了解您重视他们的惠顾并且您希望他们回来。

下次您坐在机场时，环顾四周，看看有多少人在看他们的移动设备。这些人几乎不认识周围的人，似乎被困在自己的世界里。这有时是我们今天的世界，但不一定是我们工作的组织。恢复联系意味着恢复人际交往。确保您的员工和客户感到受到重视和尊重，您和组织的时间都是值得的。