促进工作取得积极成果

这似乎是一项简单的任务：制定医疗保健专业人员之间的月度会议时间表。

这些专业人员需要安排定期的跨学科医院巡查会议。一方面是三位康复医生（理疗师），他们有自己的意见和真正的需求，因为他们在从重症监护医院到每个人都工作的康复设施的重症监护过程中处理病人的生活。

另一边是所有专职医疗人员和护士的管理人员，他们也持有强烈的意见。他们代表物理治疗师、职业治疗师、语言病理学家、听力学家、娱乐治疗师、心理学家、营养师等。经理需要为他们的团队成员的权利辩护。

由于所有在人与人之间造成分歧的人为原因——“他们与我们的心态”——经理和医生之间的这种安排工作并不顺利。作为一名新的语言病理学家，我参加了其中一个康复小组。我觉得我可以看到正在发生的问题。我提出分别与管理团队和医师团队会面。我听到了他们对手头问题的看法。然后，我去了我们医院的领导团队，以获得他们对我促进正在进行的会议以讨论决议的支持。

辅导员必须能被所有团体接受

为了促成对这个日程安排问题的可行解决方案，协调人需要成为两个组都可以接受的参与者，可以扮演中立角色。我在单独的会议上向这两个群体证明了我可以公平地倾听他们的声音，澄清并客观地记录他们的需求和担忧，并将每个人的最大利益放在心上。两个小组都愿意和我一起工作。

承认情绪

人们可以对他们的事业充满热情。他们可能会因为对他们重要的问题而彻底生气。滔滔不绝的话会伤害感情和人。

我必须做的一件事是倾听每个专业团体与其他团体隔离地分享他们的挫败感。我需要每个人都将他或她不稳定的情绪摆在桌面上。他们怨恨什么？在他们看来，对方视而不见？达成协议的绊脚石是什么？为什么他们觉得对方不理解他们？

在他们各自的会议结束时，他们知道除了他们自己之外，还有一个人能够理解他们的感受。我给出的反馈总是反思性的、开放的和透明的。我尽可能客观地记录一切。

我回到每一组，分享每组对另一组的情感负荷，但有一个警告：我还分享了他们持有如此强烈感情的原因。这让两组人都有机会瞥见他们以前不知道的硬币的另一面。

将问题与情绪分开

当人们表达自己的感受时，这两个团体的成员都松了一口气。现在我不得不说服每一方放下这些情绪，继续处理手头的真正问题。

解决方案的关键是确定人们在所涉问题中的利益，而不是纠缠于情绪。每个小组成员的真正需求、愿望和关注点是什么？抛开情感争吵，每个人都可以第一次听到为什么每个人或每个团体都在为特定的会议时间而争吵。调度必须从定位转移到了解每个组的需求。

促进达成共识

将确定的需求、愿望和担忧写下来并与同一个房间的每个人分享，我们需要就解决问题达成共识。

我促成了与每个人商定的标准，以决定我们如何做出最终决定。我们就如何根据共同的需求和关注点生成替代解决方案达成了一致。他们使用选定的决策标准来测试所有组提出的不同建议。所有小组成员都使用共识标准来选择最佳解决方案。当问题决定需要时，可能需要在实施之前制定行动计划。在小组实施任何解决方案后，协调人应评估结果和过程。

很高兴地说我的第一个促进过程的结果导致了每个人都满意的准备实施的日历日程安排。唉，事实并非如此。立场与利益仍然支配着人们的观点，这是我无法改变的。

然而，我的协助确实在各方之间产生了礼貌和更大的尊重。它还为几个月后最终接受可行的时间表奠定了基础。每一方都必须学会给予和接受，而不是等待“完美”的解决方案。这在以前是不会发生的。

我记得收到来自管理层和医生团体的几个人的感谢，感谢我的尝试。他们尊重我尝试做的事情。他们承认我是中立的，并坚持让他们至少能看到另一个群体的观点的过程。他们喜欢如何测试不同的建议。他们发现即使他们不同意他们的观点，他们如何与每个人相处。

有了如此无价的成果，难怪我继续喜欢主持会议并主持解决问题和战略会议。