领导者必备技能

今天的领导者需要与过去不同的技能，这并不奇怪。工作场所发生了巨大的变化，包括日益激烈的全球竞争、导致知识经济的技术巨变，以及员工人数比以往任何时候都更加多样化。

二十年前，我们甚至不认为部门负责人是“领导者”。他们是经理。他们的工作是保持事物（即流程和人员）平稳运行。他们处理问题提交以确保一切都正确完成。而且，如果他们需要支持你去做这件事，那么，这就是把工作做好的成本。

但现在不同了，无论是流程还是人员。公司不再坚持使用相同的传统方法，而是不断寻找改进流程的方法，以节省时间、金钱和精力。客户比以往任何时候都要求更高，并且对不符合标准的产品和服务几乎没有耐心。员工有自己的要求。他们想要工作满意度、归属感、动力和欣赏感。他们希望他们的雇主将他们视为个人并投资于他们——如果这没有发生，员工，尤其是年轻的员工，会毫不犹豫地加入竞争。

了解情绪

考虑到这些不断变化的需求，领导者需要哪些技能才能有效地推动一个部门或一组员工向前发展？第一项技能是批判性思维。这不是一项新近认可的技能。事实上，管理者和领导者多年来一直使用它，并取得了良好的效果。它提供了一种工作结构。批判性思考者将建立流程或程序，所有员工都将遵循该流程或程序。这对于重复性工作尤其有效，例如在装配线上。

然而，现在，随着公司寻求差异化自己，他们发现一套流程或程序并不能胜任这项工作。规则需要更加灵活，允许个别员工根据当前情况做出决定。这种能力可以帮助公司获得灵活性，让客户感到特别和独特。员工需要有行动的自主权，但更重要的是，他们需要关心。他们必须对自己的工作有足够的投入，以至于他们不得不站出来纠正问题，这不是因为他们害怕如果不这样做就会遭到报复，而是因为他们相信这是正确的做法。

为了创造一个让员工感受到这种渴望的环境，领导者必须具备并展现出第二项基本技能：情商。情商 (EI) 是了解自己情绪的能力——它们为什么会发生以及它们如何影响他人——以及对他人的社会意识和管理人际关系的能力。

虽然学校经常教授批判性思维，但情商往往被忽视。如果不学习批判性思维，人们就无法完成大学学业或获得 MBA 学位。但在工作中，我们期望基于情商元素的更好的沟通、更好的决策和更好的团队合作。这是一项尚未教授的技能。

作为一名刚从法学院毕业的年轻出庭律师，我发现这是真的，在那里我学到了批判性思维技能，但没有教授情商。但猜猜怎么了？在陪审团面前，情商很重要，因为陪审团不仅对事实感兴趣；他们对这个故事很感兴趣。故事是情商。成功的出庭律师需要与陪审团建立联系——他们需要建立同理心——如果他们不能做到这一点，事实很少会赢得胜利。

微笑！

EI 不必很复杂。我告诉人们，每天早上问候别人时最容易做的事情就是微笑；如果你这样做，他们会立即回以微笑。这是不自觉的。您立即建立了情商联系。

在绩效评估中，EI 可用于创建员工工作的新视角。绩效改进会议可以为进步奠定基础，而不是创建一个消极的过程。这个新过程鼓励互动和能量，而不是消极情绪。

EI 在冲突管理中特别有效，重点从你 vs. 我转向我们 vs. 问题。

即使最初不教授 EI，也可以学习。有些人比其他人更容易，但任何人都可以理解它的组成部分。不定期进行这种自我检查的人会发现很难成为有效的领导者。

批判性思维和情商都是当今领导者必备的技能。一起使用，他们可以创造一个环境，让员工了解流程和程序，知道何时超越书面规则去做正确的事情，并足够小心地采取行动。