充分利用客户关系

文章 (23) 2021-07-25 08:26:30

我们总是询问和研究为什么大多数诚实和忠诚的企业在前三到五年失败。我完全相信每个企业和/或个人都在努力取得成功,因此我们倾向于花费无数的时间和金钱来扭转这一趋势。虽然我们试图利用最新的技术和可用的新技术,但解决这种情况的简单方法要么被忽视,要么被误解。所有成功的关键始终不是我们的产品、服务或公司,而是传奇的客户关系。

为了完全理解我们应该努力去哪里或我们应该努力完成什么,我们的第一课应该是确定真正的“客户关系”的真正含义。我们没有认识到或接受过正确程序的培训,以取得成功,这将有助于改变我们的关系以及我们为客户提供的产品/服务。很多时候,我们都接受过有关我们所有产品/服务的良好培训和教育。但我们没有看到“大”图景。我们提供我们所有的专业知识和客户正在寻找的知识,但我们忽略了等式的主要部分:我们宝贵的客户!简而言之,以重型设备行业为例,如果我能始终如一地看到挖掘机司机,挖掘机将紧随其后。一切都是为了专注于主要的事情,我们的客户,以实现我们正在努力寻找的成功。因此,唯一的区别就是“充分利用客户关系”。

发展稳固的关系
为了总结这个最重要的有保证的概念,让我们看看客户和关系的真正含义,并将其应用到我们的日常成功工具中。韦伯斯特将客户定义为“购买商品或服务的人。具有某些特定特征或兴趣的个人。” 韦伯斯特将关系定义为“一种事物相对于另一事物的方式,具有某种程度的亲缘关系、亲密关系或对所提供的任何事物的认可。

我们是否只专注于我们必须提供的产品或服务,还是我们的主要目的是与每一位客户建立牢固的关系?我知道大多数人从他们喜欢的人那里购买,并且正在寻找他们认为真正关心他们的积极、专业的人。大约 86% 的客户因为糟糕的客户体验而放弃与公司或个人的业务往来,而在报告对公司或个人忠诚的客户中,有 97%不会离开!如果没有牢固的关系,我们就不会获得全面的成功和增加的收入。通过更加关注我们的主要目标,将这一原则应用于更一致的客户关系,您将充分利用客户关系。

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