获得合规性的 5 个步骤

文章 (46) 2021-07-25 08:26:17

每个船员都有一个或几个问题工人——反复违反标准操作程序的人。这带来了重大的安全挑战,因为不合规的后果可能意味着从设备损坏或罚款到环境灾难或死亡的任何事情。

幸运的是,主管可以学习一些简单的东西,以便即使是最具挑战性的员工也能遵守。以下是让问题员工遵守的五个实用步骤。

第 1 步:理解

在尝试改变某人的行为之前,重要的是首先要了解他或她不遵守的原因。了解不合规原因的三种方法是:

•观察:对工人在其自然工作环境中的直接或间接观察。看看他如何与同事互动以及他处理工作的方式。
•积极倾听:直接从员工和她的同事那里请求反馈并专心倾听。要特别注意肢体语言和语气,以表明真诚。
•信息分析:查看绩效报告、个性评估报告和其他数据,以发现服务背后可能存在的问题。对于许多不服从的人来说,他们的反抗是由自然的“默认”个性设置驱动的,这使他们抵制改变。

使用其中一种或所有三种方法将进一步了解您的员工,并帮助您实施接下来的四个步骤。

第 2 步:培训和辅导

现在您知道员工不遵守的原因,是时候提供相关和个性化的培训和辅导了。这可以通过以下方式实现:

•确认:确保员工了解对他的期望是什么,并确定在他实现目标的过程中存在的任何实际或感知障碍。
•澄清:解释规则背后的原因,以赢得可能有无视规则和权威的自然倾向的工人的支持。一定要提醒他们不遵守现实世界的故事和例子的后果,以提高理解。
•课程选择:选择与员工个人的学习目标和学习风格相匹配的培训和发展课程,以最大限度地提高培训投资回报。

注意:与一刀切的方法相比,量身定制的教育、培训和辅导在改善与安全相关的行为方面要有效得多。

第 3 步:承诺

知道自己需要改变的工人是一回事。下一步是获得真诚的承诺。与问题工作者合作,尝试设定与更大的组织目标相关的目标。这些目标应该是可衡量和可实现的,但具有足够的挑战性以吸引员工的注意力并相应地激励她。

第 4 步:启用

有时,违规与个人根本无关。相反,一些工作环境阻止人们实现行为改变。采取一切措施消除合规的任何障碍,无论是真实的还是感知的。一种流行的方法是实施开放政策,邀请员工公开和无偏见地分享他们的反馈。无论您使用哪种方法,只要确保您不是阻碍员工成功改善工作行为的人。

第 5 步:改进

此步骤并非仅限于行为修改,而是可以应用于您全面实施的任何程序。一个伟大的计划是不断改进的,所以尽你最大的努力不断衡量和优化行为修正过程。首先查看您的员工对流程的反应,确定他们是否取得了任何进展,然后查看计划本身是否需要改进。请放心,总有改进的余地,因此您的时间将非常值得。

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